サービス・サポート

サブゲート製品導入サービス

ネットワールドではサブゲート製品の導入サービスを行っております。内容に関しては下記をご覧ください。

サブゲート製品保守サービス

ネットワールドでは独自の保守サービスを行っております。

ハードウェアサポート内容

製品購入時は1年間のH/Wの先出センドバック保守が付与されますが、初年度からのオンサイト保守(平日9:00~17:00受付、または、 24時間365日受付)をご用意させて頂き、豊富なメニューで速やかにお客様の障害に対応させて頂きます。
2年目以降も、先出先出センドバック、平日9:00~17:00受付、または、 24時間365日受付のオンサイト保守をご提供させて頂きます。

■初年度
  H/W先出センドバック(無償提供)
 平日9:00~17:00受付オンサイト(有償提供)
  24時間365日受付オンサイト(有償提供)
■次年度以降
  H/W先出センドバック(有償提供)
 平日9:00~17:00受付オンサイト(有償提供)
  24時間365日受付オンサイト(有償提供)

※機器購入から最大5年間の提供。
 メーカーポリシーにより、5年に満たない保守満了後、後日、遡及等での更新はお受けできませんのでご注意ください。

テクニカルサポート(TEC-Worldサポート)内容

お客様がご質問し易く、また現在の質問やインシデントの状況を直ぐに確認できるようWeb型サポートシステム「TEC-World(Technical Expert Center)」を導⼊しております。
■ サブゲート 有償テクニカルサポートを5インシデント、または無制限にて、1年間(複数年可。但し、1年単位)提供。

※契約は契約社単位となりますので、複数台導入の際には割安となります。

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