Aruba (Hewlett Packard Enterprise) Aruba 保守サービス
製品保証とHPEファウンデーションケアの違い
ネットワーク製品を導入した後にお客様を取り巻く悩みや課題は製品故障だけとは限りません。ファウンデーションケアはお客様のネットワーク環境維持のために、適切なサポートを提供いたします。
- お客様のネットワーク環境に対する問題解決支援
- 新規問題に対する調査、エスカレーションと改修の対応
- サービスレベルで定められたパーツ配送（翌営業日、当日）/オンサイト交換作業
| 提供するサービス | 製品保証 | ファウンデーションケア |
|---|---|---|
| テクニカルサポート | 故障診断に関する問い合わせ対応 | •故障診断および設定に関する問い合わせ対応 •不具合修正のエスカレーション •24時間365日受付電話支援対応 ※購入いただいたサービスレベルに応じます |
| ソフトウェアサポートとアップデートの提供 | 公開されているソフトウェアのみ利用可 | •新規問題への調査対応 •問題の優先度に応じたパッチ、修正版の作成および提供 |
| ハードウェアサポート | 翌営業日以降でのパーツ配送 | •翌営業日もしくは当日でのパーツ配送 •エンジニアによるオンサイト交換作業 |
ご要望のサービス内容に対応するサービスレベルをご選択ください。
テクニカルサポートをご提供させいていただくにあたって、各種ライセンス用の保守はご利用されている環境に対して、すべてのライセンスに対して保守加入をお願いいたします。
- アクセスポイント（コントローラー型）
- ご利用されているAP関連ライセンスに対して全数の保守加入が必要となります。
- アクセスポイント（IAP型）
- クラスター構成内のすべてのIAPに対して保守加入が必要となります。
- AirWaveおよびClearPass
- インストールされている全てのライセンスの保守加入が必要となります。
- 製品に保守が含まれているサブスクリプション製品
- 管理対象のクラスターに対して、すべてのIAPに対してサブスクリプション購入が必要となります。
応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。また、オンサイトサービス提供可能地域および応答時間に関しては地理的制限等がございます。対応可能地域についてはWebサイト を参照ください。
ソフトウェアに関する使用上の疑問や問題に、電話や電子メールを使って回答する技術支援サービスです。詳細はWEBサイト よりご確認ください。サービス提供期間はHPE社登録日からご契約期間満了日までとなります。ソフトウェア製品に付随する保守サービスがある製品につきましては付随サービスの開始日からご契約期間満了日までとなります。
GreenLake for Arubaは、包括的なNaaSサービスとして月額利用支払いでAruba ソリューションをクラウドサービスのように利用することができます。Arubaソリューションの月額利用に加えて、お客様の担当窓口となるカスタマーサクセスマネージャーおよび専用のサービス管理ポータルを通じたカスタマーサクセスを推進するサービスが含まれています。
更に、ネットワークの運用に関わる負荷からスタッフを解放したいお客様には、オプションサービスとしてネットワーク運用監視をArubaの24時間365日体制のネットワーク・オペレーティング・センター（NOC）が行うインテリジェントオペレーションを用意しております。
