HCL サービス・サポート

サポート範囲

サポートチームは、インストールおよび製品の使用法に関する問題判別、基本動作、製品仕様などについて、リモート・サポートを提供します。

ただし以下の項目はサポートチームが提供するサポート範囲には含まれません。

  • パフォーマンスチューニング
  • コード作成、デバッグ、カスタムコードのトラブルシューティング
  • データベース修復
  • 環境診断
  • サードパーティの脆弱性スキャンツールによる報告の協業
  • トレーニング
  • オンサイトサポート

営業時間と日本語サポートについて

HCLサポートは、お客様が契約を行った国とタイムゾーンの標準営業時間(日本の通常営業時間:月曜日から金曜日の午前9時から午後5時まで、年末年始など別途定める期間を除く)で提供されます。

重要: 時間帯により英語対応のみの場合があります。
詳細については「HCLサポート電話番号」をご確認ください。

問い合わせ方法

方法概要

WEB

24時間投稿可能*1。要ログイン
電話 Web でケース提出後、電話で詳細を説明可能。
ゲストフォーム Web、アカウント不明・ログイン不可などの場合に利用。ログイン不要

HCL Software 製品のライフサイクル

製品の発売日 (GA) と、サポート終了日 (EOS) をご確認いただくことが可能です。
HCL社では、少なくとも製品のサポート終了日の12ヶ月前にはお客様へ通知します。

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