Flexera (InstallShield) テクニカルサポート

ネットワールドではお客様がご質問し易く、また現在の質問やインシデントの状況を直ぐに確認できるようWeb型サポートシステム「TEC-World(Technical Expert Center)」を導入しております。
またInstallShield製品のユーザ登録情報の確認/更新をお客様自身にて行っていただくことも可能です。

テクニカルサポート(TEC-Worldサポート)内容

弊社では、InstallShield製品のユーザー様に各種サポートサービスをご提供しております。
※テクニカルサポートは全て、Web型サポートシステム「TEC-World」にてご提供させていただいております。

サポートの種類

メンテナンスパックサポート(メンテナンス)
InstallShield のメンテナンスパック購入時に、テクニカルサポート(5インシデント)を付与。メンテナンス期間の1年間。
有償テクニカルサポート
InstallShield 有償テクニカルサポートを、5インシデント/10インシデント単位で購入可能。サポート購入後から1年間。
スタートアップサポート(InstallShield 2018)
InstallShield 2018 ライセンスのみ購入は、無償1インシデント付。
TEC-World利用申込が必要です。サポート利用方法ページ「スタートアップサポート利用申し込み」へ
1インシデント消費後は有償テクニカルサポートをご購入いただく必要があります。
※ライセンスのみの販売は、2018年12月28日で終了しました。

サポートの受付時間

問い合わせは24時間随時受け付けますが、サポートの対応は弊社営業日の業務時間内 (9:00-17:30) です。

サポート対象内容

サポートは、インストレーションの補助およびInstallShield製品の一般的な使用方法についての問い合わせに対する回答に限られます。
OSの機能、開発環境、各種OSテクノロジの操作および個別のマシン環境に依存した問題に関する問い合わせに対する回答は含まれませんので、ご了承ください。また、個々のプログラミング内容に関する指導ならびに助言もしくはサンプルの提供も含まれませんのであらかじめご了承ください。
(ご注意)一部サポート対象外となる製品もございますので、ご留意下さい。

TEC-Worldサポート対象製品 (2019年6月11日現在)

  • InstallShield 2016/2018/2019
  • InstallShield Collaboration(旧名称:FLEXnet InstallShield Collaboration for Visual Studio)

※メーカーFlexera Software社サポートの終了した時点で、サポート対象外となります。
InstallShieldのライフサイクル表にある「制限付きライフサイクル終了日」がTEC-Worldサポート終了日となります。
※他社製品にバンドルされたInstallShield製品も対象外です。
※「InstallAnywhere」、「FLEXnet Connect (旧UpdateService)」、「ActivationService」は、現在弊社ではお取り扱いがありませんので、サポート対象外となります。
※「FlexNet Connect Cloud Subscription」は、サポート対象外となります。

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