Flexera(InstallShield) Flexera （InstallShield） テクニカルサポート
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ネットワールドでは、InstallShield製品のユーザー様に各種サポートサービスをご提供しております。
※テクニカルサポートは全て、Web型サポートシステム「TEC-World」にてご提供させていただいております。
サポートの種類
- サブスクリプションライセンスサポート（サブスクリプションライセンス）
- InstallShield のサブスクリプションライセンス購入時に、テクニカルサポート（15インシデント）を付与。サブスクリプション期間の3年間。
- メンテナンスパックサポート（永久ライセンス）
- InstallShield のメンテナンスパック購入時に、テクニカルサポート（5インシデント）を付与。メンテナンス期間の1年間。
- 有償テクニカルサポート
- InstallShield 有償テクニカルサポートを、5インシデント/10インシデント単位で購入可能。サポート購入後から1年間。
サポートの受付時間
問い合わせは24時間随時受け付けますが、サポートの対応は弊社営業日の業務時間内 (9:00-17:30) です。
サポート対象内容
サポートは、インストレーションの補助およびInstallShield製品の一般的な使用方法についての問い合わせに対する回答に限られます。
OSの機能、開発環境、各種OSテクノロジの操作および個別のマシン環境に依存した問題に関する問い合わせに対する回答は含まれませんので、ご了承ください。また、個々のプログラミング内容に関する指導ならびに助言もしくはサンプルの提供も含まれませんのであらかじめご了承ください。
（ご注意）一部サポート対象外となる製品もございますので、ご留意下さい。
TEC-Worldサポート対象製品 （2024年7月12日現在）
- InstallShield 2021/2022/2023/2024
- InstallShield Collaboration（旧名称：FLEXnet InstallShield Collaboration for Visual Studio）
※メーカーFlexera Software社サポートの終了した時点で、サポート対象外となります。
※InstallShieldのライフサイクル表
にある「制限付きライフサイクル終了日」がTEC-Worldサポート終了日となります。
※他社製品にバンドルされたInstallShield製品も対象外です。
※「InstallAnywhere」、「FLEXnet Connect (旧UpdateService)」、「ActivationService」は、現在弊社ではお取り扱いがありませんので、サポート対象外となります。
※「FlexNet Connect Cloud Subscription」は、サポート対象外となります。