Faronics Faronics テクニカルサポート
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有償テクニカルサポート
- DeepFreeze/Anti-Virus/Anti-Executable/WINSelect/PowerSave/Insight テクニカルサポート（初回/アップグレード購入時、メンテナンスプランと同時購入必須）
- Deep Freeze Cloud テクニカルサポート（初回購入時初年度購入必須。複数年契約の際は１年目のみの購入も可）
評価版無償サポート
評価版ユーザ登録受付完了後、30日間（3インシデント）
※評価版ご利用は1回限りとなりますのでご了承ください。
※無償サポートの延長は承っておりませんのでご了承ください。
※クラウド製品に関しては、評価版無償サポートの対象製品を、『Deep Freeze（Windows）（Mac）』のみとさせて頂いておりますので、その他製品のお問い合わせは、メーカーサポートの「Faronics Support Portal 」をご利用下さい。
お問い合わせの前にユーザー登録が必要です。
メーカーサポートは英語でのご対応となります。
※FAQからも過去のFAQがご覧いただけます。
| サポート方法 | 「TEC-World」（Web型サポートシステム） よりお問い合わせいただけます。 テクニカルサポートお問い合わせ方法はこちら ※評価版無償サポートのご利用には、お申込が必要です。詳しくはこちらをご覧ください。 ※Anti-Virusのウイルスファイル提出方法はこちらをご覧ください。 |
|---|---|
| サポート受付時間 | 受付時間：24時間 対応時間：ネットワールド営業日 9:00～12:00、13:00～17:30 |
| サポート対象製品 | 【クラウド製品】
メーカーサポートは英語でのご対応となります。 詳しくはこちらをご覧下さい。(893 KB) |
| サポート対象内容 | サポートは、以下に挙げるFaronics製品の一般的な使用方法についての問い合わせに対する回答に限られます。
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ご注意
※コンサルティング、システム構築、サポート対象製品外のソフトウェアやハードウェアが関係するトラブルの解決や検証を必要とする問合わせ、開発に係わる問合せ、及びウィルス解析、ウィルス通過時の原因解析に関する問い合わせに対する回答は含まれませんので、あらかじめご了承ください。
Faronics製品サポート対象OS
クラウド製品の対応表は TEC-World FAQをご覧ください。
オンプレミス製品の対応表は TEC-World FAQをご覧ください。
インシデントとは
インシデントとは、1件のご質問をいただいてそれがFIXするまでを指します。
ご質問の内容が変わった場合には、新たに1インシデントとみなします。
最新バージョンについて
最新バージョンの入手方法は、こちらご覧ください。
ご不明な点などございましたら、弊社Faronics インフォメーション
までお問い合わせ下さいますよう、お願い申し上げます。