価格

マルチベンダー・サポート

商品名サポート
対象製品
インシデント数価格
(税抜)
お問い合わせ方法
TEC-WorldTel
NW-MV-10 表1にある
全ての製品が対象
10 ¥240,000/年 ×
NW-MV-10-T 10 ¥300,000/年
NW-MV-50-T 50 ¥1,200,000/年

シングルベンダー・サポート

商品名サポート
対象製品
インシデント数価格
(税抜)
お問い合わせ方法
TEC-WorldTel
NW-XX-10 表1から
メーカー選択
10 ¥150,000/年 ×
NW-XX-10-T 10 ¥180,000/年
NW-XX-50-T 50 ¥720,000/年

※TEC-Worldは弊社のヘルプデスクシステムです。
※お申し込みの際は XX商品コード(*)を明記してください。

マルチベンダーサポートとシングルベンダーサポートについて
シングルベンダーサポートのご契約は1メーカー製品(対象製品に限る)の範囲でのサポートとなりますので、ご契約製品以外の問題の場合、切り分けを最終回答とさせて頂きます。マルチベンダーサポートのご契約では、全サポート対象製品についてサポートいたします。ネットワーク特有の複雑なマルチベンダーシステムのトラブルにも対応いたしますので、サポート対象製品の中で2メーカー以上をご使用の場合は、マルチベンダーサポート契約をお勧めします。

マルチベンダーサポートとシングルベンダーサポートの対象製品(表1)

商品
コード(*)
メーカー名言語環境サポート対象製品
(各メーカーのサポート対象製品に限定します。
評価版やOEM製品は対象外です。)
CX Citrix 日本語
英語
Virtual Apps and Desktops 7.6 LTSR、7.15 LTSR、1811、1903、1906、1909、1912 LTSR
※Virtual Apps and Desktopsに含まれる以下のコンポーネントは
サポート対象外となります。
(AppDNA、Cloud Bridge、Merchandising Server、XenClient、
Linux 仮想デスクトップ、Remote PC Access (with Wake On LAN)、
ShareFile、クラウドサービスとの連携)
Hypervisor7.0、7.1 LTSR、8.0、8.1
Gateway Enterprise VPX 10.5、11.1、12.0、12.1、13.0
※Gateway Enterprise VPXは、
ICA Proxyとしての利用のみサポートいたします。
※弊社ヘルプデスクの契約には
Citrix Select(旧ソフトウェアメンテナンス)の保有が必須になります。
 詳細はこちらをご参照ください。
MS Microsoft 日本語 Windows Server 2012 Standard / Datacenter
Windows Server 2012 R2 Standard / Datacenter
Windows Server 2016 Standard / Datacenter
Windows Server 2019 Standard / Datacenter
※NFS 及び SUA 等のUNIX関連の機能は、サポート対象外となります。
※Microsoft Azure環境はサポート対象外となります。
SQL Server(2012、2014、2016、2017、2019)
※SQL Server on Linux 及び Docker環境はサポート対象外となります。
Exchange Server(2010、2013、2016、2019)
System Center Virtual Machine Manager (2012、2012 R2、2016、2019)
※System Center Virtual Machine Manager はHyper-Vホスト管理環境のみサポートします。また、他の System Center製品を含め、別製品との連携(機能)に関してはサポートいたしません。
VE Veritas 日本語
英語
Backup Exec 20.x
対象オプション製品:
Windows エージェント、Library Expansion オプション、Virtual Tape Library Unlimited Drive オプション、Enterprise Server オプション 、MS Exchange Server エージェント、MS SQL Server エージェント、Oracle エージェント(RAC除く)、VMware & Hyper-V エージェント、NDMP オプション
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