ヘルプデスクサポートの概要

1.サポートメニュー

シングルベンダーサポートとマルチベンダーサポートの2種類があります。

シングルベンダーサポートは、1メーカー製品(対象製品に限る)のみの範囲でのサポートとなります。 (お申込の際、サポート対象製品(表1)より1メーカーご選択下さい。)ご契約された製品以外の問題の場合、切り分けを最終回答とさせて頂きます。

マルチベンダーサポートは、全てのサポート対象製品についてのサポートとなります。 ネットワーク特有の複雑なマルチベンダーシステムのトラブルにも対応致しますので、サポート対象製品の中で2メーカー以上の製品をご使用の場合は、マルチベンダーサポートをお勧めします。

2. インシデント制

このサービスは前払いによるインシデント制となり、事前の登録が必要となります。 インシデントとは問合せ担当者様からのそれ以上細分化できないお問い合わせに対するご回答までを1インシデントとしてカウント致します。

3. お問合せご担当者様

各ベンダーの資格取得者、認定技術教育を受講された方、または同等の知識と経験を有する方2名様をお客様のお問い合わせ担当者様とさせて頂きます。

4. お問い合わせ方法とサポート受付時間

お問い合わせ方法

TEL(電話サポートをお申し込みの方のみ)及び TEC-World(Web型サポートシステム)

電話サポート受付時間

月曜日から金曜日 10:00~12:00、13:00~17:30(祝祭日、年末年始、弊社の定める休日を除きます。)
即時に回答する事が難しいご質問についてはお時間を頂く場合があり、ご回答については翌日以降になる場合があります。

5.サポート期間と更新

サポート期間は、サポート開始日から一年間、または申込インシデントをすべて消費した時のいずれか早い方をもって終了とさせて頂きます。サポート終了の 60日程前、もしくは残りのインシデント数が「2」になりましたら、サポート期間が終了となるご案内をお送り致します。サポート期間は新たにインシデントをご購入頂くことで更新されます。

6.お申し込みからサポート開始までの流れ

※ヘルプデスクサポートサービス契約約款・サービス仕様書 及び 価格表の内容をご確認のうえお申し込みください。

  1. 専用お申込書に必要事項をご記入のうえ、当社 あるいは、当社の販売代理店様に電子データにてお送り下さい。
    申込書のご提出によりヘルプデスクサポートサービス契約約款・サービス仕様書の内容にご同意頂いたものとさせて頂きます。
  2. 手続きが完了しますと、サービス開始案内を問合せ担当者様宛てにメールで送付致します。
  3. 初めてTEC-Worldにご登録頂きましたご担当者様にはTEC-WorldのログインIDと初期パスワードをメールにてお送り致します。
    ※以前よりTEC-Worldをご利用頂いており、既にIDをお持ちのご担当者様は、引き続き同じIDでご利用下さい。IDの再度のご案内は致しませんので予めご了承下さい。
  4. サポートをご利用の際は、TEC-World にログイン後、画面左側Q&Aから対象製品を選択、新規投稿ボタンよりご質問を投稿して下さい。
    また、お電話でのお問い合わせの際には、サポート担当者にご契約番号をお伝え下さい。(※電話サポートをお申し込み頂いた方のみ)
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