Nutanix メーカー保守

トップクラスの顧客満足度を誇るNutanixサポートを
お客様のニーズに合った形でご提案

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4年連続で
「Excellence in Customer Service Award」を受賞

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「Ten Best Web Support Sites in 2016」の1社に選出

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2012〜2016年まで
ネットプロモータースコア (NPS)
90以上を獲得

サポート名プロダクション
サポート 
ミッションクリティカル
サポート
ヘルプデスク対応時間 24時間年中無休 24時間年中無休
目標応答時間優先度1 1時間 30分
優先度2 4時間 2時間
優先度3 8時間 4時間
ソフトウェアサポートメジャーおよびマイナーメンテナンス、パッチリリース、アップグレード
ハードウェア交換ハードウェア診断が終わってオンサイトパーツが到着した後 翌営業日(NBD) 4時間のパーツ交換*
Pulseアドバンストパフォーマンス分析 
自動サポートモニタリング
パーツ交換のフィールドエンジニアリング
1契約あたりの最大サポートシステム管理者数 6 無制限
シニアレベルエンジニアへの直接転送  
根本原因分析   ✔**

* 4時間での到着保証を提供していない地域もあります
** システムの可用性に影響を与えるインシデントの場合、お客様の要望に応じて根本原因分析を重要度 1のサポートリクエストとして対応します。

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