HPE 保守サービス | サポートサービス | Hewlett Packard Enterprise | 取扱製品

標準保証と保守サービスの違い

保守サービスを購入することで、標準保証の内容をお客様の希望される保守レベルにアップグレードすることができます。

	標準保証	保守サービス
サービスレベル	標準営業日（平日）翌営業日対応	•24時間×7日 4時間対応 *1 •標準営業日（平日）4時間対応 •標準営業日（平日）翌営業日対応
契約期間	保証規定に準拠（製品により1年または3年）	•3年、4年、5年、6年、7年より選択可 2 •1年または2年の延長保守可 3
障害支援	なし	あり

*1 オンサイトサービスのご提供地域および応答時間に関しては地理的制限等があります。
対応可能地域についてはWeb サイトを参照ください。
*2 6年、7年の長期保守は一部モデルのみ選択可能です。
*3 モデルにより選択可能です。

HPE 通報サービス

ハードウェアの潜在的な障害を常時検知し、お客様のシステムで修理が必要なハードウェアイベントを検知するとHPE社へ自動通報します。初期の問題切り分けを経てからお客様へ連絡し、必要に応じて保守部品の先送り手配、カスタマーエンジニアがオンサイト対応いたします。AIツールの活用により更に効率的で最短の対応が可能となりました。

HPE Pointnext Tech Careは、“ HPE プロアクティブケア”“ HPE ファウンデーションケア”の後継と位置づけ、 HPE 製品向け保守サポートの新たな「エクスペリエンス」をご提供するサービスです。現行サービス以上に迅速な HPE のエキスパート技術者へのアクセスが可能となることに加え、これまでにない AI を活用した最適な技術情報や障害未然防止情報等の提供により、障害リスク軽減のみならずお客様の効率的な IT 運用ひいてはお客様がこれまで以上にビジネスに集中できる「エクスペリエンス」をご提供します。

	標準保証	Tech Care	旧サービスプロアクテイブケア
ベストプラクティスに基づいたアドバイス	×	〇	△一部製品のみ
インシデントダッシュボード	×	〇	△年4回
デバイスヘルスダッシュボード	×	〇	△年2回
FW & SW バージョンダッシュボード	×	〇	△年2回
エキスパートチャット	×	〇	△
サービス電話受付	×	〇	〇
サービス受付時間	9:00~17:00	8:45~17:30 年中無休24時間	年中無休24時間
ハードウェアオンサイト応答時間	翌営業日	翌営業日（一部機種）当日4時間対応	4時間対応
ベーシックソフトウェア電話サポート（ProLiantのみ）	×	〇	〇
コラボサポートと支援（ProLiantのみ）	×	〇	〇

ポストワランティ

ハードウェアの製品保証期間、またはHPE Pointnext Tech Care の契約期間を延長したい場合はその契約期間を1年間または2年間延長できる「HPE ポストワランティサービス」をご利用ください。
なお旧サービス（ファウンデーションケア、プロアクティブケア）をご契約中の場合は、「TechCare ポストワランティサービス」をご購入ください。