Citrix Citrix チケットサービス
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- 対象製品の導入時（検証時含む）、導入後のコンサル、問い合わせ対応（オンサイト及びオフサイト）
＊消費インシデント数はオンサイト,オフサイトによって異なります。詳細は下記の項「インシデント」をご確認下さい。
＊オンサイト対応の訪問場所は都内近郊限定となります。 - お問い合わせはWebフォームにて受付、フォームでの回答となります（オフサイト）。
＊お問合せ頂いた内容に関して内容を正しく把握し、適切に対応する為お問合せ担当者様にお電話させて頂く場合がございます。ご了承下さい。 - お問い合わせは随時受付ますが、サポートは弊社業務時間内(9:00～17:30)とします。/li>
- オンサイト対応内容は下記の通りです。
－打ち合わせの参加
＊お問い合わせ内容によって弊社より打合せをお願いする場合があります。
－導入時の立ち合い
＊弊社SEによる実機の操作設定は実施しません。
＊オンサイト対応時間は国制定の祝祭日とNW指定の休業日を除く月曜日から金曜日の9時00分から17時30分（移動時間を除く）までとします。
＊基本翌日以降の対応とし、作業日・作業時間については両者協議の上決定するものとします。
＊2016年1月29日まで販売しておりました「Citrixチケットサービス(5インシデント)」ではオンサイトサービスは提供できかねます。
＊構築案件で複数回の立ち合いを希望される場合は別途「Citrix製品導入設計サービス」をご検討下さい。）
- Citrix Virtual Apps
- Citrix Virtual Desktops
- Citrix Gateway Enterprise VPX（ICA Proxy利用のみ）
※障害問い合わせは含まれません。
※Provisioing Services（PVS）は上記Virtual Apps/ Virtual Desktopsに含まれます。
ただし、物理PCへの配信に関するお問い合わせは対象外となります。
※サポート対象バージョンはCitrix製品のライフサイクルEOL（製品終了）に遵守致します。
当サービス対応中にお問い合わせ内容が障害と判断した場合は、お客様ご自身に直接Citrix社へお問い合わせ頂く必要がございますので、Selectの保有を推奨致します。
※障害と判断した時点で当サービスによる調査は中断し、1ヶ月間進展が無い場合インシデント消費の上でクローズとなります。
- 期間内にお申込みいただいたインシデント数10を上限としてサービス提供いたします。
- オフサイトのインシデントは1つの質問項目に対して1インシデントとなります。
問い合わせ中に複数の質問項目が含まれる場合は、１項目毎に１インシデントが消費されるものとします。 - インシデントのクローズはお客様の了承を以ってクローズとします。
また、弊社担当者からの回答後30日経過してもお客様からの連絡がない場合、当該インシデントはクローズするものとします。 - オンサイトのインシデントは、実施一回につき5インシデント消費されるものとします。
例：オンサイト2回対応の場合には、10インシデント消費。 - サービス期間満了時に残っているインシデントを更新後のサービスに繰り越すことはできません。
- 実作業
- 障害対応※1
- 電話での対応
- ドキュメントの作成（必要に応じてドキュメントをご用意する場合はございます）
- Citrix以外の製品(OS、アプリケーションなど)に関するお問い合わせ※2
- 開発に関するお問い合わせ
※1 お問い合わせが障害に関する内容と判断された場合、お客様にてCitrix社のテクニカルサポートにエスカレーションいただくよう依頼することになりますが、本サービス内で何らかの調査を行っている場合、インシデント消費対象となります。なお、Citrix社へのエスカレーションには、Selectの保有が必須となります。
※2 Citrix社の製品ライフサイクルにてEOL(製品終了)を迎えているバージョンにつきましては本サービスの対象外となります。