Citrix FAQ

CSAパートナー

CSAパートナーとは何ですか?

Citrix Solution Advisor(CSA)は、Citrixに正規に認定された販売パートナーです。原則として、全てのCitrix製品の販売は、CSAパートナーを経由して行われます。弊社では、CSA資格取得ならびに契約後の各種支援を行っております。
→ Citrix Solution Advisorプログラムのご紹介

CSAパートナーを検索できますか?

はい。こちらより検索が可能です。

My Account(旧My Citrix)

My Accountとは何ですか?

My Accountとは、Citrix製品を購入するお客様の情報を集約して管理している専用のWEBサイトです。

My Accountではどんなことができますか?

主な操作はこちらからご確認ください。

My Accountの操作方法が不明な場合はどこに問い合わせれば良いでしょうか。

My Accountの操作に関する問い合わせはカスタマーサービスで受け付けております。

ライセンス

ライセンスの許諾内容はどこで確認できますか?

こちらより確認が可能です。

ボリュームディスカウントはありますか?

はい。Citrix License Programは、お客様の組織ならびに購入本数によって3つにProgram分類しております。
→ ライセンスプログラムについて

ライセンス発注にはどのような情報が必要ですか。

お客様の情報ならびに、My Accountで取得頂いたプログラム登録番号が必要です。
    弊社では所定のフォームを用意しております。

ライセンスはどのように納品されますか?

ライセンスファイルはMy Account上に納品され、ライセンス発行通知のメールが送信されます。
    メールサンプルはこちらで確認頂けます。

ライセンス管理について確認できる資料はありますか?

こちらより確認が可能です。

XenAppからXenDesktopへ、また下位バージョンから上位バージョンへの移行パスはありますか?

はい、Edition毎に移行パスが用意されています。下位Editionに下げることは出来ません。
Edition毎の移行パスについて

製品について

どのような接続方式がありますか?

SA

SAとは何ですか?

Subscription Advantage(SA)は、後継のバージョンがリリースされた場合に最新版のソフトウェアを無料で入手できる権利となります。SAにはテクニカルサポートは含まれません。

SA更新はネットワールドから購入可能でしょうか。

はい。対応可能ですので、citrix-infoまで問い合わせください。

SAを失効するとバージョンアップはできませんか?

Citrix製品は日付に基づいて管理されており、仮に現在SAが失効(非有効)であっても、製品ごとに設けられたSA有効日を満たせばバージョンアップが可能です。SAの有効日はこちらより確認が可能です。

保有ライセンスのSA有効日を確認する方法を教えてください。

こちらより確認が可能です。

失効してしまったSAを遡及更新することは可能でしょうか?

はい。救済メニューが用意されています。

SA更新後に何か作業は必要でしょうか。

はい。My Accountからアップロードを行う必要があります。手順についてはこちらから確認頂けます。

SAに関するCitrixの窓口はありますか?

リニューアルセールス部で受け付けております。

評価版

評価ライセンスは用意されていますか?

はい。エンドユーザー様とCSAパートナー様では評価ライセンスの取得方法が異なりますので詳細については
    こちらをご確認ください。

トレーニング

技術者向けのCitrix認定トレーニングコースを受講したいのですが。

Citrix認定トレーニングコースの受講申込には、まずCitrixトレーニングパス(CTP)のご購入が必要となります。詳細は、こちらでご確認頂けます。

Citrix製品の基礎知識を学べる無償のトレーニングメニューの用意はありますか?

はい。こちらからご確認頂きご活用ください。

サポート対象、システム要件の確認先

Citrix製品のライフサイクルはどこで確認できますか?

こちらより確認が可能です。
ライフサイクルの定義につきましてはこちらをご確認ください。

Citrix製品のシステム要件はどこで確認できますか?

こちらより確認が可能です。
お使いのコンポーネント(Non-Sale Products:直接販売対象としていない製品)についてもサポート対象バージョンかどうかご確認いただき、必要に応じてアップデートをお願いします。
Non-Sale Productsのお取扱いについてはこちらからご確認頂けます。
テクニカルサポートの対象についてはこちらからご確認ください。

Citrix製品上で利用するアプリケーションのライセンスの考え方やサポート状況を教えてください。

こちらに関しては、Citrixではなく、各アプリケーションのベンダー様にご確認頂く必要があります。

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