多くの企業がDXへの取り組みを強化しており、情報システム部門や情報システム子会社の役割はシステム運用よりも、その中から得た「情報」や「知識」をもとに既存ビジネスの拡大や新ビジネスの立ち上げなどが求められています。その一方で、システム運用における維持費は削減傾向にあり、人員や予算の確保に苦慮しています。
他方で、システム運用のアウトソーシングを受託する保守サービス事業者は、限られた予算では人員確保などが難しく、案件を取りこぼしがちになっています。またシステム管理者の技術力に依存した運用を行っているケースもあり、属人化によって担当者の変更ができないといった技術力のある人材の不足も深刻化しています。
