NetApp保守サポート｜FAS/AFF/ASAシリーズ

更新日：2026/02/27

NetAppの保守サポートは、ネットワールド保守とメーカー保守からご選択いただけます。
それぞれの保守サポートが適切なユーザー様の例と、ネットワールド保守とメーカー保守の比較、
ネットワールド保守でご契約いただけるヘルスチェックサービス「NetAppサポートプラス」について解説します。

ネットワールド保守とNetApp保守の違い

ネットワールド保守とNetApp保守、どっちを選ぶ？
ネットワールド保守とNetApp保守比較表

NetApp サポートプラス

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ネットワールド保守とNetApp保守の違い

ネットワールド保守とNetApp保守、どっちを選ぶ？

NetApp製品をご購入する際、ネットワールド保守とNetApp保守よりお選びいただけます。
それぞれの保守におすすめなユーザー例をご紹介します。

保守対象:NetAppストレージHW製品(FAS,AFF,ASA等)
NetApp製品の運用管理に不安
メーカーとの間に立って日本語でサポート・作業して欲しい
多少時間がかかっても丁寧な回答が欲しい
保守費をなるべく押さえて現地で手厚いサポートを受けたい
所在地:主要都市もしくはそれ以外の地方*(1)

ネットワールド保守

保守対象:NetAppの製品およびサービス全て
NetAppの運用管理に自信あり
メーカーに直接問い合わせたい（一部英語で作業可）
一刻も早く回答が欲しい
保守費が高くなっても希望の要件を満たす高いレベルのサポート
が欲しい（リモート可）
所在地:主要都市（東京・大阪・名古屋）

NetApp保守

*⑴ ネットワールド標準保守は委託先により詳細が異なります。保守の要件および委託先によってはサポートプラスの契約対象外となりますので一度ネットワールド担当営業までお問い合わせください。

ネットワールド保守とNetApp保守比較表

	ネットワールド保守		NetApp保守 (メーカー直)
	標準保守*(1)	サポートプラス	NetApp保守 (メーカー直)
保守提供会社	ネットワールド	ネットワールド	NetApp社
価格	¥〜¥¥¥¥	¥〜¥¥	¥¥〜¥¥¥¥
サポート窓口	電話／メール	メール	電話／Web／メール
言語	日本語	日本語	日本語＆英語*(2)
サポートリクエストの数	無制限	無制限	無制限
保守パーツ拠点	首都圏 or 全国		NetApp社の拠点 (東京・大阪・名古屋)
保守パーツ配送目標	翌営業日／4時間		翌営業日 /4時間/2時間
Auto Support 障害通知メール	○		○
ファームウェアアップデート作業	-	年1回	ユーザー自身で実施 /リクエスト対応*(3)
ONTAP バージョンアップ作業	-	年1回 ※サポートプラスONTAP VerUP契約社のみ	ユーザー自身で実施 /リクエスト対応*(3)
分析レポート	-	年2回レポート配信＋サマリ	ユーザー自身で実施 /リクエスト対応*(3)
保守契約期間	1年〜5年 (＋月割可)	1年〜5年 (＋月割不可)	1年〜5年
その他オプション	NRD(部品返却不要) 保守パーツ独自拠点		オプション内容はメーカーに準ずる

*⑴ ネットワールド標準保守は委託先により詳細が異なります。保守の要件および委託先によってはサポートプラスの契約対象外となりますので一度ネットワールド担当営業までお問い合わせください。
*⑵ 一部作業が海外からの対応となります。
*⑶ 上位エディション（SupportEdge Expert）の場合、リクエストに応じて対応。（オンサイト不可）

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NetApp サポートプラス

NetApp サポートプラスとは？

NetApp サポートプラスとは、ネットワールド標準のハードウェア保守（障害対応中心）に、
予防保守・運用支援機能を強化した有償のヘルスチェックサービス。
ネットワールド商流でNetAppのハードウェア製品および標準保守をご契約された方が対象です。
*ネットワールド標準保守の委託先によりサポートプラス対象外となるケースがあります。詳細はネットワールド営業までご相談ください。

IT管理者の皆様、ストレージでこんなお悩みはありませんか？

ストレージって実は導入後の管理・運用が地味に大変… そのお悩み、ネットワールドのヘルスチェックサービス「NetApp サポートプラス」で解決しませんか？

アップデート情報
が多すぎる

経験不足で運用
できるか不安

アップデート放置
で復旧に時間がかかる

リプレイスの作業
に時間かかる

よくあるお悩み、NetApp サポートプラスで解決！

課題 01

日々の業務が多忙でOSバージョン管理やアップデートが行き届かない

NetAppは最高機密レベルのデータセキュリティ認証を多数取得するストレージベンダー。日々進化するセキュリティ脅威からデータを守るため、製品アップデートが頻繁。セキュリティOSやファームウェアを古いまま使い続けると、脆弱性のセキュリティリスクや容量効率の低下の恐れが…。

解決策 01

年2回のレポートでアップデートがスムーズに

NetAppサポートプラスによる年2回のレポートで、利用中のバージョンと最新の差分、アップデートの推奨可否などを技術者が日本語でご連絡。見落としがちな稼働状況・潜在リスク・推奨対策のポイントを日本語サマリで定期的にご連絡。リーズナブルにストレージ全体の状況把握が可能に。

課題 02

IT担当者のスキルや工数不足により、NetApp製品の知見が少ない

社内にNetAppに詳しいエンジニアがいない、もしくは人手が足りず分析ツールを使ってもどこが重要な内容で、どう対処すればいいのか理解する自信がない…。

解決策 02

レポート内容・アップデート方法のQ&Aで支援

年2回のレポート内容やアップデート方法に関するご質問もメールで常時受付。問い合わせ回数制限なし。経験豊富なサポート技術者が疑問点を解消し、NetAppストレージの運用・管理をご支援します。

課題 03

DQPの放置でいざという時ディスクが認識されず、障害時に復旧時間がかかる

DQP(Disk Qualification Package)とは、新しい認定ドライブのサポート追加やファームウェア更新を行うためのNetApp社の更新プログラム。 DQPが古いままだと、新しいディスクが正しく認識されず、障害時の復旧やリプレイス時のディスク交換が遅れてしまうことに。 DQPは不定期リリースだが、リリース後は早めにメンテナンスを行う必要がある。

解決策 03

年1回のファームウェアアップデートで障害時に即時復旧

NetAppサポートプラスでは年1回のファームウェアアップデート作業に対応。技術者がオンサイト/オンラインでDQPなどを含むファームウェアを最新化します。定期的に最新化しておくことで、障害時も即時対応が可能に。

課題 04

リプレイス時にONTAP OSのバージョンが古いままだとすぐに移行できない

ONTAP OSのメジャーバージョンアップは年2回。既存のコントローラのONTAP OSが古いバージョンのままだと新しいコントローラへすぐに移行ができません。また、バージョンアップ時には片側ずつコントローラの再起動が必要なため、リプレイス時の移行作業をユーザー様ご自身で対応すると結構な業務負担に…。

解決策 04

ONTAP バージョンアップのオンサイト作業を年1回依頼してスムーズに移行

ユーザー様で対応が難しい場合には、追加メニュー「ONTAP VerUP」で、サポート技術者が煩雑なバージョンアップをオンサイトで作業します。ONTAPのバージョンアップは年1回以上のメンテナンスを推奨いたします。

※OSのバージョンが古く、段階的なバージョンアップが必要な場合は工数がかかるため別途要見積とさせていただきます。
（例：ONTAP 9.1→9.3→9.5→9.7）

NetApp サポートプラスのメニュー

サポートプラスは、ネットワールドからNetAppのハードウェア機器およびハードウェア保守をご購入された方を対象とした、保守サービスの有償オプションです。
サポートプラス契約の際は、ネットワールド標準保守（HW保守）と同じレベルの保守対応時間をご選択ください。
基本メニュー「サポートプラス平日」もしくは「サポートプラス24/365」をご購入いただく方のみ追加でご契約いただけます。

必須

ネットワールド標準保守

ソフトウェア保守

SW保守
平日

SW保守
24/365

Auto Supportを利用した
障害通知

操作・設定方法に関する
お問い合わせ

障害切り分け、回避策、
対応策助言等

ハードウェア保守

HW保守
平日

HW保守
24/365

パーツ交換（オンサイト）
*(2)

+ 有償オプション

NetAppサポートプラス

基本メニュー*⑶

サポートプラス
平日

サポートプラス
24/365

NetApp Active IQ
日本語レポートメール
2回/年およびQA対応*(4)

ファームウェアの
アップデート作業1回/年
（オンサイト/オンライン）

追加メニュー

サポートプラス
ONTAP VerUP

ONTAPバージョンアップ
年1回（オンサイト）

※ 本メニューは都度見積です。
（段階的にバージョンアップが必要な場合など、実施工数が大きくことなるため）

※ サポートプラスの基本メニューを契約いただいた方のみ追加いただけます。

*⑵ 24/365の場合基本的に一部地域を除き、全国で4時間以内にオンサイト駆け付け対応が可能。詳細地域はネットワールド営業までお問合せください。

*⑶ ネットワールド標準保守（HW保守）と同じレベルの保守をご選択ください。

*⑷ サポートプラス24/365の場合でも、レポートQA対応は平日9:00-17:00のみです。

サポートプラスだけじゃない！豊富な保守オプションとメーカープログラム

そのほか追加可能なオプションやメーカープログラムが複数ございます。こちらのページも要チェック！

選定ガイド
「保守はどうなる？」

NetApp サポートプラスでできること

サポートプラスでは、主に4つのサービスをご提供します。ONTAPのバージョンアップ作業をご希望の方は、基本メニューに「ONTAP VerUP」を追加契約ください。

サポートプラス平日 or 24/365

レポート提供
年2回

契約開始より6ヶ月ごとにメールで送付。(年2回)ストレージの運用管理に必要な3つの情報をサマリでお届け。

① ストレージ容量の状況
② 致命的なバグ情報
③ セキュリティリスク

QAメール対応
(平日日中)

メールでの対応（3〜4営業日以内）
レポート内容やアップグレード方法に関する質問受付
問合せ回数に制限なし

ファームウェア
アップデート作業年1回
(オンライン/オンサイト)

対象：SP-FW / IOM-FW / Disk Shelf FW / DQP / Disk FW
ONTAP OSは対象外（別途見積りで有償対応可能）
お客様環境に http / ftp / scp / sftp などの転送環境準備が必要

サポートプラス ONTAP VerUP

OS ONTAPの
バージョンアップ作業年1回
(オンサイト)

必要に応じて、段階的に
バージョンアップが必要になる
ONTAP OSの作業も個別見積により対応可能
作業予定日の1か月前までに申請が必須

ネットワールド保守対象機器・サービス

サポートプラスは、NetAppストレージHW製品のみご契約いただけます。ONTAP Select（SDS）およびクラウドサービスには未対応です。

※2026年1月時点

	ネットワールド保守
	標準保守	NetApp サポートプラス
FASシリーズ	○	○
AFFシリーズ	○	○
ASAシリーズ	○	○
DSシリーズ（Shelf）	○	○
ONTAP Select	○	×
Cloud Volumes ONTAP （BlueXP Backup and Recovery含む）	○	×

作業スケジュールの一例

作業内容および保守対応時間

レポート対応

内容	回数/対応時間
レポート配信	年2回（契約開始から6か月毎）
QA（メール）	平日 9:00-17:00

レポート配信は年2回（契約開始から6か月毎）
レポートQAのレスポンスタイムは3〜4営業日以内
QA対応は、24/365契約の場合も上記対応時間です

FW Update

保守レベル	対応時間
24/365	24時間365日
平日	平日 9:00-17:00

通常のHW保守契約と同じ保守レベルでの対応時間です（HW保守が24/365契約の場合、サポートプラスも24/365対応）
作業予定日より2週間前にはご依頼が必要です
オンサイトかオンラインかご選択ください

ONTAP VerUP

内容	回数
オンサイト作業	年1回

作業予定日より1か月前にはご依頼が必要です（手順整備などの準備期間が必要なため）

利用条件・注意事項

サポートプラスはハードウェア標準保守契約の有償オプションです。
ネットワールド標準保守の委託先によりサポートプラス対象外となるケースがあります。
契約は1年単位（月割契約は不可）。
AutoSupport（ASUP）が有効であることが前提（無効の場合、対象外）
ダークサイト（閉域ネットワーク）は対応不可。
レポート送信先は 1メールアドレスのみ。

To：HW保守契約時の登録連絡先と同様のアドレス

各種バージョンアップ手順を提供します。

OSバージョンアップはメーカー標準の手順(英語)を提供。

OSバージョンアップ作業をお客様にて対応できない場合に、「ONTAPバージョンアップ」を追加でご契約ください。

FWアップデート作業には、対象NetApp機器にLANポート接続が必要になる場合があります。

レポート配信で役立つこと

サポートプラスのレポートは、NetAppのクラウド版分析ツール「Active IQ Digital Advisor」を活用し、年2回、ユーザー様へNetAppストレージのヘルスチェックをご連絡します。

ストレージ運用管理で
必要な情報をサマリでお届け

ストレージ容量の状況

致命的なバグ情報

セキュリティリスク

サポートプラスのレポート解説

① Wellness Report サマリ

Active IQ Wellness Reportは、ストレージシステム全体の健全性（wellness）を評価し、リスクや改善点を提示するレポートです。
メーカーの出すバグ等の不具合情報を踏まえ、リスクや対処方法をサマリでご連絡します。
ストレージ容量の使用率確認、セキュリティリスク管理、保守契約の確認に役立ちます。

構成の
最適化状況

セキュリティ
リスク

（暗号化、
認証設定）

容量と
パフォーマン
スの状況

推奨
アクション

（アップグレード、
設定変更）

② Cluster Viewer Report サマリ

Active IQ Cluster Viewer Reportは、 ONTAPクラスタの詳細な構成・容量・効率性を網羅したレポートです。ストレージの増設やシステムの健全性チェック、監査・報告に役立ちます。

クラスタ
全体の
状態把握

ストレージ
効率性の分析

パフォーマンス層
（FabricPool）
利用状況

③ 各種OS・FWバージョン情報

現在のOSに含まれる潜在的な問題をご連絡します。
例えば、古いOSままだと最新のDiskが認識しないなどのリスクと共に、各種バージョンアップ
の手順をお伝えします。

ONTAP
バージョン

ファームウェア
バージョン

Q&A

サポートプラス導入の前提条件はありますか？

本サービスは、AutoSupport（ASUP）の有効化が必須です。
AutoSupportとは、NetAppのストレージOS（ONTAP）の搭載機能で、システムの健全性を監視して障害発生時に通知するものです。
ネットワールド保守はこのAutoSupportのシステムを利用して、適切な保守サポートを提供いたします。

既存のネットワールド保守に後からサポートプラスを追加できますか？

可能です。ただし、保守委託先によって契約対象外になる場合がございますので、初年度の標準保守契約時に「サポートプラスをあとから追加する可能性がある旨」ネットワールド担当営業までご連絡ください。
また、1年単位でのご購入となるため、サポートプラスの保守終了日を既存の保守契約期間と合わせていただく必要があります。月割契約が不可のため、タイミングによってはすぐに利用できない可能性がございますので、ご了承ください。

例）

2027年4月以降にサポートプラスを追加したい場合…

以下どちらのパターンも2027/10/1〜2030/9/30まで

標準保守5年

標準保守月割＋5年

サポートプラスの月割対応は可能ですか？

不可です。1年単位でしかご契約いただけません。標準保守（オンサイト保守）を月割でご購入頂いている場合は、標準保守の契約期間から月割分を除いた保守期間でサポートプラスをご契約ください。

年2回のレポートはいつのタイミングで送付されますか？

保守開始日の6ヶ月後に1回目を送付、その後6ヶ月毎に送付されます。

レポートはどこに送付されますか？

保守申請書に記載頂く、「お問合せご担当者様」へ送付されます。

レポートの送付先を変更することはできますか？

サポートプラスのレポート送付先のみ変更することはできません。ただし、保守申請書に記載頂いた「お問合せご担当者様」の情報を変更いただくことは可能です。
「お問合せご担当者様」は、1名しか登録できませんので2名以上となる場合には、個人アドレスではなくメーリングリスト等でのご登録をご検討ください。

バージョンアップ手順や方法について質問可能でしょうか。

対応可能です。ただし、 24/365保守の場合でもQAサポートは平日日中での対応です。レスポンスタイムは3〜4営業日（即日対応は不可）となります。

ファームウェアアップデート作業をお願いしたい場合、どのようなフローになりますか？

保守窓口へファームウェアのアップデート作業を依頼する旨、ご連絡をお願いいたします。
スケジュール調整含め、保守窓口で対応させていただきます。

※ 準備期間が必要となりますので、ご依頼は作業希望日の2週間前までにご連絡ください。

サポートプラスの見積がほしいのですが、どうすればよいですか？

購入対象モデルの見積にNetApp サポートプラスの費用も含めてほしい旨をネットワールド担当営業までご連絡ください。

株式会社ネットワールド

保守サポート