IBM Cloud Paks

DXにおいてシステム間の連携には、従来型だけでは不十分。
システムやデータには、以下のような様々な連携、統合機能が必要です。

• ESB
• API連携
• メッセージ
• ストリーミング
• 高速ファイル転送

ハイブリッド&マルチクラウド時代
企業が使用するデータやシステムは、あらゆる場所に存在するようになる
（オンプレ、パブリック・クラウド、SaaSなど）

DX成功の必須条件

• 理想的な連携
  スピーディー・セキュア・シンプル
• 様々な連携パターンに対応した
  共通連携プラットフォームAPI連携、アプリケーション連携、
  メッセージ、イベント処理、高速ファイル転送など

ECモバイルシステムの広域連携をカバーするIntegrationの役割

ECアプリは、ログイン、画像による商品検索、在庫確認、注文処理、チャットなど、様々な機能が実装され、またそのバックエンドでは図のように、様々なシステム連携機能が稼働しています。

サービスの高度化で複雑になる連携ニーズを
シンプル・セキュア・スピーディーに対応！

ユーザーが直接触れるモバイル・アプリケーションは、Rest APIを使用して必要となるサービスにアクセスします(API Connect使用)。そのAPIの内部では統合機能を経由して適切なバックエンド・システムとの接続を行います(App Connect使用)。一部の接続は、クラウド上の顧客管理サービスを呼び出し、その他は、オンプレミスの受注処理システムへ向かいます。また、発注の状況は、イベントとしてリアルタイムにイベント処理基盤に蓄えられ、複数の連携するシステムへ発注状況の発信に用いられます(Event Streams使用)。

企業は、国内における人口の減少と働き方改革による生産性向上を求められています。
さらに新型コロナウィルスの影響により在宅勤務を基本にしながら、
生産性の向上、自動化への対応が必須になっています。

人間と機械の作業時間の割合は2025年に逆転。全体の52%が自動化される。

自動化によるルーティンワークからの解放。
生産性の高い業務に専念でき、モチベーションが向上。

• 新しいビジネスの創出
• 従業員のスキル向上

• 課題

  • 新規採用が多く、対応に時間がかかる
  • 手続きがお客様中心の会話になるため、
    確認項目の抜け漏れが発生
  • 対応の不備によるカスタマークレームが頻発

• 

• 解決策

  • 会話の流れに合わせたトークスクリプトの表示
  • ヌケモレを防ぐ選択項目の表示と機械によるチェック
  • トークスクリプトや選択項目を業務部門で変更可能

期待される効果

• 不慣れなオペレーターでも一定の対応が可能になり、採用と学習のためのコストが低減
• 各々の問い合わせのコール時間が短縮
• ノウハウを蓄積することで、将来的にオペレーターによる対応を機械音声に置き換え、コストや席数を大幅に削減