Nutanix サービス・サポート

メーカーサポート

サポート名プロダクションミッションクリティカル
ヘルプデスク対応 24時間365日 24時間365日
目標応答時間 重要度1 
2時間 1時間
重要度2 
4時間 2時間
重要度3
8時間 4時間
ソフトウェアサポート
※メジャー/マイナーメンテナンス
※パッチリリース/アップグレード
https://d.adroll.com/cm/aol/out,https://d.adroll.com/cm/index/out,https://d.adroll.com/cm/n/out,http://d.adroll.com/cm/r/out,http://d.adroll.com/cm/b/out,http://d.adroll.com/cm/x/out,http://d.adroll.com/cm/l/out
ハードウェア交換の目標到達時間
※サポート担当診断終了後の
オンサイトによるパーツ交換時間
障害確認の翌営業日*1 4時間でのパーツ交換*2
1契約における
最大サポート担当者数
6 無制限
シニアレベルのエンジニアによる
直接対応
 
根本原因解析
(Root Cause Analysis)
  ✓*3

*1 地域ごとの翌営業日(NBD)の説明全文については、こちらをご覧ください。
*2 一部の地域では4時間以内の交換保証は利用できません。
*3お客様のリクエストに応じて、システムの稼働に影響を与えるような重要度 1 の案件に対して根本原因解析の提供を行います。

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