イラストでわかるHPEデータセンターケア
一瞬でもシステム停止が発生すると多大な影響が出てしまいます。
障害発生時の対応についてもっと詳しく教えてください。
標準保守ではコールのたびに必要情報を都度確認させて
いただきますが、データセンターケアの場合は事前に
情報を取得しているため、障害対応の時間を短縮できます。
受付窓口/情報管理
標準保守の場合
必要情報を都度確認
● バージョン情報
● お客様のシステム構成
● 過去事象
● 入館方法 など
データセンターケアの場合
必要情報を把握しているため
都度確認不要
担当アカウントチームがお客様システムの情報を
データベース化し、コールの際にはお客様の
顧客運用環境プロファイルを参照して迅速に対応いたします。
● お客様のシステム構成情報、サポートチーム、お客様システム管理担当者様名など、
 顧客運用環境プロファイルに登録
● お客様からのコールを受けたら直ちに顧客運用環境プロファイルを参照し、
 お客様のシステム構成情報等の把握
● 直近のコール内容を把握し、新規/既存を確認して対応
● ハードウェア故障の際には、必要な保守パーツを手配
● パッチのアップデートなど、プロアクティブ作業の情報を顧客運用環境プロファイルに更新
● コールのクローズ後は、顧客運用環境プロファイルに回答内容を更新
顧客運用環境
プロファイル
□ システム機器情報
□ 入館方法
□ 導入済みパッチ情報
□ 対応履歴情報
□ システム設置場所地図
□ システム管理担当者様名
□ ファームウェア・バージョン情報
□ 修理に必要な保守パーツ情報 など
※標準保守…ファウンデーションケア、プロアクティブケアなど
SW、HW統一窓口
両方のスキルのあるエンジニアが
直接電話を受けて対応
受付体制強化/情報管理
標準保守の場合
対応なし
データセンターケアの場合
担当アカウントチームによる
定期的なご報告により、
故障傾向の把握や
パッチ・ファームウェアの
推奨を実施します。
重大故障時は特別対応により迅速な復旧が可能です。
構成を
把握した
対応
復旧専任マネージャー
による故障対応の
進捗確認
チームによる早期復旧
・故障対応エンジニアの追加
・製品スペシャリストの投入
・アカウントメンバーの介入
リモートサポート
お客様からコールを受け付けた際に、ミッションクリティカルセンターの担当者が
直接お客様環境にログインし、調査を開始するサービスです。
お客様自身でログ取得をする手間などが省けるため、工数の削減が可能です。
標準保守の場合
データセンターケアの場合
障害初動・調査時間の
短縮が可能
※リモートアクセスサービスを追加していただく必要があります。 ※調査内容により、ログファイルやスクリーンショットの送付をお願いする場合があります。

株式会社ネットワールドについて

社名 株式会社ネットワールド
設立 1990年8月1日
代表者 代表取締役社長 森田 晶一
所在地 [本社] 東京都千代田区神田神保町2-11-15 住友商事神保町ビル
事業内容 ネットワーク製品のソリューション・ディストリビュータ
Microsoft社を始めとする様々なネットワークベンダー(メーカー)の主要ディストリビュータであり、300以上のベンダー、3万点以上の商品を取り扱い、どんなユーザーにも、最適なシステム構築を提供できる製品を品揃えしています。

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