RSUPPORT RemoteCall

RemoteCallはお客様のパソコンやモバイルにリモートで接続し、リアルタイムで問題を把握・解決することができるリモートサポートツールです。お客様のトラブル発生時、オペレーターが接続コードを案内するだけで画面共有ができ、その場で利用方法を案内したり、オペレータによるリモート操作で問題を解決できます。スマートフォンのカメラで撮影しながら動画を共有することも可能です。また暗号化通信によりセキュリュティも安心です。

• 従来の電話を使ったサポート方式では状況がなかなか把握できない
• 人手不足でサポート人員が足りず、もっと効率的な運用が必要
• 訪問サポートの時間が足りず、予約が１ヶ月先までいっぱい

1ライセンスでパソコン・モバイル・現場サポートが可能

RemoteCallの1ライセンスさえあれば、追加費用なしでパソコン・モバイル・現場のサポートができます。
お客様のトラブル内容や状況に合わせて、スムーズに最適なサポートを行えます。

• パソコンサポート:電話では伝わらなかったパソコントラブルも同じ画面を見ながらサポート。
• モバイルサポート:スマホ画面もオペレータパソコンにそのまま映し出して遠隔サポート。
• 現場サポート:動画で現場の様子をスピーディに把握、その場でサポート。

リモートサポート接続イメージ

遠隔サポートの際、捜査前の顧客同意やビューアロック機能を使って、個人情報を安全に守ることが出来ます。
使い捨てでランダムな6桁の接続案内用コードとワンタイムEXE方式により、情報漏洩などのリスクが排除され安心です。

• 顧客同意画面：遠隔サポート時も、顧客の同意を得てから遠隔制御をするので安心。
• ブラインダー機能：他人に見られたく個人情報をぼかすことでプラバシー保護。
• ファイルの自動削除：サポートで使用したファイルは自動で削除されるので再接続の心配なし。

RemoteCallの導入でサポート業務にかかる手間やコストを削減！業務の効率も大幅にUPします。

建設業のDX化が進み、現場事務所のバックオフィス支援で活用されています

初期的なPC設定がうまくいかず、会社にいる情報システム担当のかたがRemoteCallでを接続し、共有された画面を見ながら支援をしています。

多拠点型の企業において、支店のPC設定支援で活用されています

拠点までの移動があったり、長時間の電話対応のストレスが高いといったことで効率よくサポートする事ができます。

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