Faronics テクニカルサポート

ネットワールドではお客様がご質問し易く、また現在の質問やインシデントの状況を直ぐに確認できるようWeb型サポートシステム「TEC-World(Technical Expert Center)」を導入しております。

サポートの種類

有償テクニカルサポート

・DeepFreeze/Anti-Virus/Anti-Executable/WINSelect/PowerSave/Insight テクニカルサポート(初回/アップグレード購入時、メンテナンスプランと同時購入必須)

・Deep Freeze Cloud テクニカルサポート(初回購入時初年度購入必須。複数年契約の際は1年目のみの購入も可)

評価版無償サポート

評価版ユーザ登録受付完了後、30日間(3インシデント)
※評価版ご利用は1回限りとなりますのでご了承ください。
※無償サポートの延長は承っておりませんのでご了承ください。
※クラウド製品に関しては、評価版無償サポートを行っておりませんのでメーカーサポートの「Faronics Support Portal 」をご利用下さい。お問い合わせの前にユーザー登録が必要です。
メーカーサポートは英語でのご対応となります。

FAQからも過去のFAQがご覧いただけます。

サポートの内容

サポート方法 「TEC-World」(Web型サポートシステム) よりお問い合わせいただけます。
テクニカルサポートお問い合わせ方法はこちら
※評価版無償サポートのご利用には、お申込が必要です。詳しくはこちらをご覧ください。
※Anti-Virusのウイルスファイル提出方法はこちらをご覧ください。
※クラウド製品に関しては、評価版無償サポートは行っておりません。
サポート受付時間 受付時間:24時間
対応時間:ネットワールド営業日 9:00~12:00、13:00~17:30
サポート対象製品 【クラウド製品】
  • Deep Freeze(Windows)
  • Deep Freeze(Mac)
  • Anti-Virus
  • Software Updater
  • Usage Stats
【オンプレミス製品】
  • Deep Freeze
  • Anti-Virus
  • Anti-Executable
  • WINSelect
  • Insight
  • PowerSave
※その他のサポートに関しては、メーカーサポートの「Faronics Support Portal 」をご利用下さい。
メーカーサポートは英語でのご対応となります。
詳しくはこちらをご覧下さい。
サポート対象内容 サポートは、以下に挙げるFaronics製品の一般的な使用方法についての問い合わせに対する回答に限られます。
  • セットアップ方法の確認
  • 操作・設定方法に関する技術上の助言
  • 障害についての回避策、対応策等の助言
※Anti-Virusのウイルスファイル提出方法はこちらご覧ください。

ご注意

※コンサルティング、システム構築、サポート対象製品外のソフトウェアやハードウェアが関係するトラブルの解決や検証を必要とする問合わせ、開発に係わる問合せ、及びウィルス解析、ウィルス通過時の原因解析に関する問い合わせに対する回答は含まれませんので、あらかじめご了承ください。

Faronics製品サポート対象OS

製品サポート対象OS
Deep Freeze Cloud Windows:Windows XP SP2 以降/ Windows 7/ Windows 8.1/ Windows 10(32bit および 64bit)
Mac:OS X Mavericks 10.9.x / OS X Yosemite 10.10.x / OS X El Capitan 10.11.x
macOS Sierra 10.12 / macOS High Sierra 10.13 (supports HFS+ file system)
macOS High Sierra 10.13.5 (supports APFS file system) / macOS Mojave 10.14
Deep Freeze Standard Windows XP SP2 以降/ Windows 7/ Windows 8 / Windows 8.1/Windows 10(32bit および 64bit)
※Windows RT はサポート対象外
※タブレット PCは、Enterprise/ Professional エディションのみサポート
Deep Freeze Enterprise Deep Freeze クライアント:
Windows XP SP2 以降/ Windows7/ Windows8.1/ Windows 10 (32bit および 64bit)
Deep Freeze アドミニストレーターおよびEnterprise コンソール:Windows7/ Windows8.1/ Windows 10/ Windows Server 2008R2/ Windows Server 2012/ Windows Server 2012R2/  Windows Server 2016
※Windows RT はサポート対象外
※タブレット PCは、Enterprise/ Professional エディションのみサポート
Deep Freeze Mac ・最新バージョン Ver. 7.00 以降で以下をサポート
macOS High Sierra 10.13.5 - / macOS Mojave 10.14.x
※Ver.7.00 では使用できる機能に制限あり。利用にあたっては、こちらの FAQ 参照

・最新バージョンに含まれている Ver.6.21 で以下をサポート
OS X Mavericks 10.9.x/OS X Yosemite 10.10.x/OS X El Capitan 10.11.x/macOS Sierra 10.12.x/ macOS High Sierra 10.13.0 - 10.13.4
Anti-Virus Windows XP SP3 (32bit)/ Windows XP SP2 (64bit)
Windows Vista SP2/ Windows 7/ Windows 8/ Windows8.1 (32bit および 64bit)/ Windows 10
Anti-Executable Standard Windows XP SP3 (32bit)/ Windows XP SP2 (64bit)
Windows Vista/ Windows 7/ Windows 8/ Windows8.1 (32bit および 64bit)/ Windows 10
Anti-Executable Enterprise Windows XP SP3 (32bit)/ Windows XP SP2 (64bit)
Windows Vista/ Windows 7/ Windows 8/ Windows8.1 (32bit および 64bit)/ Windows 10
WINSelect Enterprise Windows XP SP3 (32bit)/ Windows XP SP2 (64bit)
Windows Vista/ Windows 7/ Windows 8/ Windows8.1/Windows10 (32bit および 64bit)
WINSelect Standard Windows XP SP3 (32bit)/ Windows XP SP2 (64bit)
Windows Vista/ Windows 7/ Windows 8/ Windows8.1/Windows10 (32bit および 64bit)
PowerSave Windows XP SP3 (32bit)/ Windows XP SP2 (64bit)
Windows Vista/ Windows 7/ Windows 8/ Windows8.1 (32bit および 64bit)
PowerSaveMAC Intel ベース Mac OS X Leopard 10.5.8/ OS X Snow Leopard 10.6.x/
OS X Lion 10.7.x/ OS X Mountain Lion 10.8.x/OS X Mavericks 10.9.x/ OS X Yosemite 10.10.x1/ macOS Sierra 10.12.x
Insight Windows XP SP3 (32bit)
Windows Vista/ Windows 7/ Windows 8/ Windows8.1/ Windows 10(32bit および 64bit)
OS X Leopard 10.5x/ OS X Snow Leopard 10.6.x/
OS X Lion 10.7.x/ OS X Mountain Lion 10.8.x/ OS X Marvericks 10.9.x/OS X Yosemite 10.10.x/ OS X El Capitan 10.11.x/ macOS Sierra 10.12.x/ macOS High Sierra 10.13.x/ macOS Mojave 10.14.x
※Mac用Faronics教師用コンソールは、Intel ベース Mac OSX 10.6 以降が必要
※遠隔教育機能、Tech Console は弊社サポート対象外

※クラウド製品の対応表は TEC-World FAQ をご覧ください。
※オンプレミス製品の対応表は TEC-World FAQ をご覧ください。

インシデントとは

インシデントとは、1件のご質問をいただいてそれがFIXするまでを指します。
ご質問の内容が変わった場合には、新たに1インシデントとみなします。

最新バージョンについて

最新バージョンの入手方法は、こちらご覧ください。

ご不明な点などございましたら、弊社Faronics インフォメーションまでお問い合わせ下さいますよう、お願い申し上げます。

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