Citrix Customer Success Services “Select”

Selectとは

Select(旧ソフトウェアメンテナンス)は、サブスクリプションアドバンテージ(ソフトウェア更新権)とテクニカルサポートをパッケージとした、Citrixワールドワイドのソフトウェア製品のメンテナンスプログラムです。 ライセンス購入時、Selectは購入必須になります。
※ソフトウェアメンテナンスは2017年1月1日より「Select」に名称を変更しております。

Selectとは

※2017年1月1日よりCitrixのソフトウェア製品は、全てSelectにてテクニカルサポートが提供されることになりました。

http://support.citrix.co.jp/programs/software-support/software-maintenance.html

 

Select 対象製品

全てのソフトウェア製品がSelectの対象になります。
※サポートバージョンはEOL(サポート終了)以前のバージョンになります。

  • Citrix Workspace Suite
  • Citrix Virtual Apps
  • Citrix Virtual Desktops
  • Citrix Endpoint Management
  • ShareFile Enterprise
  • Citrix ADC VPX
  • CloudBridge VPX
  • Citrix Gateway VPX
  • Citrix Gateway Universal Licenses
  • Citrix Hypervisor
  • EdgeSight*
  • Citrix Provisioning Sevices*
  • VDI-in-a-Box

* EdgeSightおよびCitrix Provisioning Servicesは更新のみとなります。 *Citrix Hypervisor(単体ライセンス)はバージョン6.2よりSA提供からSelect提供へ変更になります。

Selectの購入条件

Selectの購入条件は、原則として以下の通りです。

  • 保有ライセンスと同数購入すること
  • 同一カスタマーID(OrgID)内の同一製品ライン※の全ライセンスのSelectが有効であること。

※製品ラインとは、Virtual Apps, Virtual Desktops等を意味します

Selectの適用範囲

Selectは、シトリックス製品の不具合、設定に起因する障害を対象としており、お客様(エンドユーザ or CSA(Citrix Solution Advisor))で一次切り分けの実施が必要です。
Selectのみの購入の場合、当社は切り分けに関するお問い合わせをお受け致しません。

Selectの適用範囲

ネットワールド ヘルプデスクについて

Citrix社のサポートポリシー変更に伴い、2013年4月以降にリリースされたバージョンのサポートより、ネットワールド  ヘルプデスクはSelectのオプションとして提供致します。
2013年4月以降にリリースされたバージョンのサポートにつきましてはネットワールド ヘルプデスクの契約にはSelectの保有が必須になります。
2013年3月末までにリリースされた製品バージョンをご利用されている限りは、SelectもしくはPremier Supportの保有は必須ではありません。(サポート終了はCitrix社の製品ライフサイクルに準じます。)

ヘルプデスクについて

エンドユーザ様向けサポートで15年以上の実績とノウハウがありますので、お客様での障害切り分けが難しい場合は是非ネットワールド ヘルプデスクをご活用ください!!
Premier Supportを保有されている場合は、満了日以降Selectにて更新頂きます。

※お問い合わせ頂く担当者様は、サービス仕様書に記載しております通り一定の製品知識をお持ちの方に限らせて頂いております。 ヘルプデスクサポートサービス仕様書:「4.サービスの運用をご確認ください。」

サポート一覧

Select提供開始後のテクニカルサポートは以下の通りになります

 タイプ(1)タイプ(2)
2013年4月以降
リリースされた
バージョン
タイプ(3)
2013年3月末までに
リリースされた
バージョン
サポート製品 Select Select
+
ネットワールド
ヘルプデスク
ネットワールド
ヘルプデスク
インシデント数 無制限 10 10
問い合わせ先 シトリックス ネットワールド
(ヘルプデスク)
ネットワールド
(ヘルプデスク)
問い合わせ方法 Web(MyAccount)/TEL※1 Web(TEC-World)/
TEL※2
Web(TEC-World)/
TEL※2
時間 ・日本語 9:30-17:30
・英語 24時間365日
(日本語通訳サービスあり)
・TEC-World 9:00-17:30
・TEL
10:00-12:00、13:00-17:30
・TEC-World 9:00-17:30
・TEL
10:00-12:00、13:00-17:30
前提条件 Select 必須 Select 必須 (SA任意)※3

※1 基本的にはWEBからのお問い合わせとなり、お電話でのお問い合わせはシトリックスのサポートサービスガイドに定義された深刻度1の場合にのみ電話での受付となります。
※2 電話でのお問い合わせ付きメニューの購入が必要です。
※3 XenApp6.5はサポート延長を希望される場合はSelectが必須になります。詳細は下記「■XenApp6.5製品終了日延長について」をご覧ください。

【注意】 お客様のご利用バージョンが、2013年3月末までにリリースされたバージョンの場合は引き続きヘルプデスク契約のみで弊社への問合せが可能ですが、2013年4月以降にリリースされたバージョンへアップグレードされますとSelectの購入が必要になります。

XenApp6.5製品終了日延長について

「XenApp6.5製品は、2015年6月30日にメンテナンス終了(EOM:End Of Maintenance)及び
製品終了(EOL:End Of Life)日の延長が発表されました。

メンテナンス終了(EOM:End Of Maintenance)日:2016/2/24 → 2017/12/31
製品終了(EOL:End Of Life)日:2016/8/24 → 2018/6/30

詳細については、下記をご覧ください。
https://www.citrix.com/news/announcements/jun-2015/_xenapp-6-5_-feature-pack.html

サポート延長を希望される場合には、Selectを保有頂く必要がございます。
Selectを保有しないお客様には、延長される前の EOM、EOL が適用となります。
詳細は下記をご確認下さい。

  • 2016/2/24(EOM) から 2016/8/24(EOL) までの間は、シトリックスよりテクニカルサポートは提供されますが、シトリックスが重大であると判断したセキュリティ関連の問題を除き、Hotfix は作成されません。
  • 2016/8/24 以降、Citrix テクニカルサポートは提供されません。

EOM、EOL など シトリックス製品のライフサイクルの定義については、下記をご覧ください。
ライフサイクルの定義
https://www.citrix.co.jp/support/product-lifecycle/milestones.html
ライフサイクルフェーズ
https://www.citrix.co.jp/support/product-lifecycle/phases.html

2013年3月末までにリリースされたバージョン

ネットワールドヘルプデスク契約のみでお問い合わせ可能

製品バージョンサポート終了
Citrix XenApp 6.5 2016/08/24
(※注)Selectを保有している場合は2018/6/30
Citrix XenServer(単体ライセンス) 6.1 2016/09/30
Citrix NetScaler Gateway Enterprise VPX 10.0 未定

※ Citrix Access Gateway Model2010/VPXは2013年3月末で新規販売を終了しております。

2013年4月以降にリリースされたバージョン

Select必須バージョン
ネットワールドヘルプデスク契約のみでのお問い合わせ不可

製品バージョン
Citrix XenApp 7.5以降
Citrix XenDesktop 7.0以降
Citrix XenServer 単体ライセンス) ※ 6.2以降
Citrix NetScaler Gateway Enterprise VPX 10.1以降
Citrix Provisioning Services (単体ライセンス) 7.0以降

※Citrix XenServer(単体ライセンス)はバージョン6.2よりPremier SupportではなくSelectでの提供に変更になりました。
Select・・・SA + Citrixテクニカルサポート

ネットワールドヘルプデスクの対象製品について

ネットワールドヘルプデスクの対象製品、バージョンにつきまして以下よりご確認ください。

サポート終了日について

ライフサイクルはメーカーから一次店およびお客様への連絡はありませんので以下のURLより確認が必要です。最新情報の確認は必ずURLより行ってください。

製品ライフサイクル
SA更新終了(EOR)のマトリクス

Citrix社 関連URL

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