2008年11月20日更新

重要度について

2008年12月1日より、ネットワールドではお客様からの重要な質問に対して優先度を上げることで、より迅速な対応をすべく、3段階の重要度（1〜3）を定義し、それに応じて保守サービスをご提供することと致しました。
お客様からのお問合せをお受け付けした際に、その時点におけるお問い合わせの重要度を、下記のネットワールドの基準に従って設定をさせていただきます。

重要度1

お客様の業務が続行不可能等（システムダウン等）の緊急性の高い障害。

重要度2

問題が発生していたが現在は復旧している場合や、問題は発生しているが、業務に支障をきたしていない問題。（重要度1に該当しない障害。）

重要度3

仕様・操作・設定方法の確認、ドキュメントバグやライセンスに関する問い合わせ。

重要度１の定義

• ユーザーが本番サーバにアクセスできない(利用できない)
  ※ホスト、ゲスト共に対象
• サーバのパフォーマンスが使用不可能なレベルにまで低下している。
• ミッションクリティカルなアプリケーションが使用できない。
• データが復旧できない、あるいはデータが破損、または消失。
• 通常の営業時間中には処理できない本番サーバのハードウェア、または、ソフトウェアのアップグレードの支援。
  ※新規構築(インストール)は適用外。既存環境に対しての問題が対象

対応時間について

• 重要度1の問題に対してのみ、24時間365日のサービスをご提供いたします。
  ※ 平日通常時間のサポートをご契約のお客様に対しては、祝祭日とネットワールドの休業日を除く、月曜日から金曜日の午前9:00〜12:00、午後13:00〜21:00でのサービス提供となります。
• 重要度2、3の問題については、祝祭日とネットワールドの休業日を除く月曜日から金曜日の午前9:00〜12:00、午後13:00〜21:00とします。
• TEC-World によるお問合せは随時お受け付けしますが、対応はサポート業務時間内（9:00〜21:00）とさせていただきます。