仮想化ソリューション VMware製品【ネットワールド】：サポートメニュー/ポリシーサーバ製品

サポートマトリクス

2008年6月18日更新

	24時間365日	平日通常時間	平日通常時間（VMware Server）	平日通常時間 (WKS,ACE,Fusion)	スタートアップ (無償サポート)
営業時間	年中無休	9:00-21:00 (電話対応は9:00-12:00,13:00-21:00) 月曜～金曜	9:00-21:00 月曜～金曜	9:00-21:00 月曜～金曜	9:00-21:00 月曜～金曜
サービス期間	1年～5年	1年～5年	1年～3年	1年～3年	30日間（インストールサポート）
製品アップデート	対応	対応	対応	対応	対応
製品アップグレード	対応	対応	対応	対応	なし
対象製品	○VMware Infrastructure 3 Foundation / Standard / Enterprise Edition ○VMware VirtualCenter Management Server(VMware Converter Enterprise Editionのサポートも含む) ○VDI、VDM	○VMware Infrastructure 3 Foundation / Standard / Enterprise Edition ○VMware VirtualCenter Management Server(VMware Converter Enterprise Editionのサポートも含む) ○VDI、VDM ○VMware Lab Manager	○VMware Server	○VMware Workstation ○VMware ACE ○VMware Fusion	○VMware Workstation
アクセス方法	電話/Web	電話/Web	Web	Web	Web
リモートサポート	なし	なし	なし	なし	なし
契約1件あたりの最大サポート管理者数	2	2	1	1（ACEは2名まで対応）	1
サポートリクエストの数	無制限	無制限	10インシデント	無制限	無制限