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VMware
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サポートマトリクス

2008年6月18日更新

  24時間365日 平日通常時間 平日通常時間
(VMware Server)
平日通常時間
(WKS,ACE,Fusion)
スタートアップ
(無償サポート)
営業時間
年中無休
9:00-21:00
(電話対応は9:00-12:00,13:00-21:00)
月曜〜金曜
9:00-21:00
月曜〜金曜
9:00-21:00
月曜〜金曜
9:00-21:00
月曜〜金曜
サービス期間
1年〜5年
1年〜5年
1年〜3年
1年〜3年
30日間(インストールサポート)
製品アップデート
対応
対応
対応
対応
対応
製品アップグレード
対応
対応
対応
対応
なし
対象製品 ○VMware Infrastructure 3 Foundation / Standard / Enterprise Edition
○VMware VirtualCenter Management Server(VMware Converter Enterprise Editionのサポートも含む)
○VDI、VDM

○VMware Infrastructure 3 Foundation / Standard / Enterprise Edition
○VMware VirtualCenter Management Server(VMware Converter Enterprise Editionのサポートも含む)
○VDI、VDM
○VMware Lab Manager
○VMware Server ○VMware Workstation
○VMware ACE
○VMware Fusion
○VMware Workstation
アクセス方法
電話/Web
電話/Web
Web
Web
Web
リモートサポート
なし
なし
なし
なし
なし
契約1件あたりの最大サポート管理者数
2
2
1
1(ACEは2名まで対応)
1
サポートリクエストの数
無制限
無制限
10インシデント
無制限
無制限
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