VMware製品マルチベンダー保守概要

保守サポートご契約者様に対し、ご契約期間中に下記サービスをご提供致します。

• 無償メジャーバージョンアップ（例： Workstation 6.x → 7.xへ無償アップグレード）
• 電話またはWeb ベースのヘルプデスクによるテクニカルサポート

VMware 社での登録日から1 年間

製品1 ライセンスにつき保守メニュー1 つを発注

サポート方法

• 対象ユーザ様からの、Web 型のサポートシステム 『TEC-World （Technical Expert Center）』によるサポート受付
• 対象ユーザ様からの、お電話によるサポート受付
  （VMware Infrastructure 3 関連製品のみ対象）

対象ユーザ数

• 保守メニュー1 つにつき2 名様まで
  （VMware Workstation / VMware Server / VMware Fusion は1 名様まで）

サポート時間

• 平日9:00 〜21:00 または24 時間365 日サポート

インシデント制

• 1 件1 葉の対象ユーザ様からの、それ以上細分化できない問合わせに対するご回答までを1インシデントとしてカウントします。
• 1 回のお問い合わせに複数案件の内容が含まれる場合は、その案件数に応じたインシデントとして取り扱います。

インシデント数

• 無制限インシデント / 1 年間
  ※VMware Fusion, VMware Serverは、インシデントに制限があります。

アップグレードポリシー(Software Update & Subscription)

保守サポートをご購入済みの場合には、保守契約期間中にリリースされた全てのアップデート製品を無償で提供致します。新バージョンで新たなシリアル番号が発行される場合は、シリアル番号も提供致します。

無償アップグレード版（バイナリ）やマニュアルは、基本的にVMware ウェブサイト上からのダウンロードで提供致します。ソフトウェアのCD-ROM やマニュアルをお渡しすることはありません。

※保守メニューの購入時期が次メジャーバージョンのパブリックβ 公開後の場合、次メジャー バージョンのアップグレードは有償となります。この場合、別途アップグレード製品の購入が必要となります。

リリースタイプは、リリースを記述するために使用されたバージョンナンバーで識別されます。

• 例1） メジャーアップデート：バージョン1.00 から2.00 のように、1 の位の数字によって示されます。
• 例2） マイナーアップデート：バージョン2.10 から2.20 のように、小数点以下1 の位の数字によって示されます。
• 例3） メンテナンスリリース：バージョン2.01 から2.02 のように、小数点以下2 の位の数字によって示されます。

VMware Workstation 無償スタートアップサポートについて

ネットワールドは、VMware Workstation ご購入後にユーザ登録をしていただいたお客様に対し、30 日間無償でテクニカルサポートをご提供しております。製品のマニュアル、オンラインヘルプ、ホームページ等を参照しても問題が解決できない場合にご利用下さい。また、無償サポート期間終了後のご質問は、有償サポートプログラムをご活用下さい。

※この無償テクニカルサポートに、次メジャーバージョンへのフリーアップグレード権は含まれておりません。

スタートアップサポートのご登録方法

製品に同梱されているユーザ登録シートを参照し、弊社Web サイト上よりご登録下さい。

スタートアップサポートのお問い合わせ方法

スタートアップサポートはWeb ベースヘルプデスクシステムTEC-World で受け付けております。
ログインID およびパスワードは、ユーザ登録後に電子メールにてお送りいたします。