Citrix Citrix Customer Success Services “Select”
※2017年1月1日よりCitrixのソフトウェア製品は、全てSelectにてテクニカルサポートが提供されることになりました。
全てのソフトウェア製品がSelectの対象になります。
※サポートバージョンはEOL（サポート終了）以前のバージョンになります。
- Citrix Workspace Suite
- Citrix Virtual Apps
- Citrix Virtual Desktops
- Citrix Endpoint Management
- ShareFile Enterprise
- Citrix ADC VPX
- CloudBridge VPX
- Citrix Gateway VPX
- Citrix Gateway Universal Licenses
- Citrix Hypervisor
- EdgeSight*
- Citrix Provisioning Sevices*
- VDI-in-a-Box
* EdgeSightおよびCitrix Provisioning Servicesは更新のみとなります。 *Citrix Hypervisor（単体ライセンス）はバージョン6.2よりSA提供からSelect提供へ変更になります。
エンドユーザ様向けサポートで15年以上の実績とノウハウがありますので、お客様での障害切り分けが難しい場合は是非ネットワールド ヘルプデスクをご活用ください！！
Premier Supportを保有されている場合は、満了日以降Selectにて更新頂きます。
※お問い合わせ頂く担当者様は、サービス仕様書に記載しております通り一定の製品知識をお持ちの方に限らせて頂いております。 ヘルプデスクサポートサービス仕様書：「4．サービスの運用をご確認ください。」
Select提供開始後のテクニカルサポートは以下の通りになります
| タイプ(1) | タイプ(2) 2013年4月以降 リリースされたバージョン |
タイプ(3) 2013年3月末までに リリースされたバージョン |
|
|---|---|---|---|
| サポート製品 | Select | Select + ネットワールドヘルプデスク |
ネットワールドヘルプデスク |
| インシデント数 | 無制限 | 10 | 10 |
| 問い合わせ先 | シトリックス | ネットワールド（ヘルプデスク） | ネットワールド（ヘルプデスク） |
| 問い合わせ方法 | Web（MyAccount）/ TEL※1 | Web（TEC-World）/ TEL※2 | Web（TEC-World）/ TEL※2 |
| 時間 | ・日本語 9：30-17：30 ・英語 24時間365日 （日本語通訳サービスあり） |
・TEC-World 9:00-17:30 ・TEL 10:00-12:00、13:00-17:30 |
・TEC-World 9:00-17:30 ・TEL 10:00-12:00、13:00-17:30 |
| 前提条件 | Select 必須 | Select 必須 | （SA任意）※3 |
※1 基本的にはWEBからのお問い合わせとなり、お電話でのお問い合わせはシトリックスのサポートサービスガイドに定義された深刻度1の場合にのみ電話での受付となります。
※2 電話でのお問い合わせ付きメニューの購入が必要です。
※3 XenApp6.5はサポート延長を希望される場合はSelectが必須になります。詳細は下記「■XenApp6.5製品終了日延長について」をご覧ください。
【注意】 お客様のご利用バージョンが、2013年3月末までにリリースされたバージョンの場合は引き続きヘルプデスク契約のみで弊社への問合せが可能ですが、2013年4月以降にリリースされたバージョンへアップグレードされますとSelectの購入が必要になります。
「XenApp6.5製品は、2015年6月30日にメンテナンス終了（EOM：End Of Maintenance）及び製品終了（EOL：End Of Life）日の延長が発表されました。
- メンテナンス終了（EOM：End Of Maintenance）日：2016/2/24 → 2017/12/31
- 製品終了（EOL：End Of Life）日：2016/8/24 → 2018/6/30
詳細については、下記をご覧ください。
サポート延長を希望される場合には、Selectを保有頂く必要がございます。 Selectを保有しないお客様には、延長される前の EOM、EOL が適用となります。詳細は下記をご確認下さい。
- 2016/2/24（EOM） から 2016/8/24（EOL） までの間は、シトリックスよりテクニカルサポートは提供されますが、シトリックスが重大であると判断したセキュリティ関連の問題を除き、Hotfix は作成されません。
- 2016/8/24 以降、Citrix テクニカルサポートは提供されません。
EOM、EOL など シトリックス製品のライフサイクルの定義については、下記をご覧ください。
Select必須バージョン
ネットワールドヘルプデスク契約のみでのお問い合わせ不可
| 製品 | バージョン |
|---|---|
| Citrix XenApp | 7.5以降 |
| Citrix XenDesktop | 7.0以降 |
| Citrix XenServer 単体ライセンス) ※ | 6.2以降 |
| Citrix NetScaler Gateway Enterprise VPX | 10.1以降 |
| Citrix Provisioning Services (単体ライセンス) | 7.0以降 |
※Citrix XenServer(単体ライセンス)はバージョン6.2よりPremier SupportではなくSelectでの提供に変更になりました。
Select・・・SA ＋ Citrixテクニカルサポート
ライフサイクルはメーカーから一次店およびお客様への連絡はありませんので以下のURLより確認が必要です。最新情報の確認は必ずURLより行ってください。