サービス内容

ネットワールドを通じて日本国内の販売店から購入されたPlateSpin 製品に対して、購入（契約）日から各製品に対応した使用回数、使用期限が有効の間にリリースされたPlateSpin 製品の最新版をお客様に無償で提供します。

 

無償アップグレード版(バイナリ)は 基本的にPlateSpin社 ウェブサイト上からのダウンロードで提供し、提供方法については、都度対象ユーザ様にご案内いたします。

Supportについて

契約期間

• PlateSpin社での登録日から1年間

※納品物である弊社発行の証明書(：紙)に有効期限を明記します。

対象製品

• ネットワールドを通じて日本国内の販売店から購入されたPlateSpin製品。
  (加国PlateSpin社、及びより他の販売代理店から購入された製品は除く)

サポート範囲

• PlateSpin製品の動作環境に関わるテクニカルサポート。
  操作や使用方法、機能についてのアドバイスが含まれる。但し、バグは除く。

サポート方法

• 対象ユーザ様からのWeb型のサポートシステム『TEC-World （ Technical Expert Center）』に
  よるサポート受付。
  https://hds.networld.co.jp/helpdesk/support/login.jsp

対象ユーザ

• ご購入いただいたエンドユーザ様対象に、Support 1個（つまりPlateSpin製品ライセンス1個）につき、質問者2名まで
  別紙の新規購入およびPlateSpin製品保守サービス契約申請書にて質問者を申請

サポート時間

• 株式会社ネットワールド 営業日 AM10:00〜12:00, PM1:00〜5:30

サポート問い合わせ先

• 株式会社ネットワールド PlateSpin製品テクニカルサポート

制度：インシデント制

• １件１葉の対象ユーザ様からのそれ以上細分化できない問合わせに対するご回答までを1インシデントとしてカウントします。
  1回のお問い合わせに複数案件の内容が含まれる場合は、その案件数に応じたインシデントとして取り扱います。

インシデント数

• 購入製品付属のインシデント数 / 1年間
  ※サポートのインシデント数は、購入製品によって異なります。

サポートライフサイクル

• 現行のメジャーバージョンと一つ前のメジャーバージョンについてサポートを提供します。

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