| ■TrendMicro NetworkVirusWall 保守サービスのご案内 |
| 対象機種 |
NetworkVirusWallシリーズ |
| 保守期間 |
1年間 |
| 複数年契約 |
可能（製品と同時に加入してください。契約可能年数についてはお問合せ下さい。） |
| 保守方式 |
■先出しセンドバックサービス
■オンサイト保守 |
| 受付時間帯 |
先出しセンドバック保守 |
平日9:00～17:00＜祝祭日及び年末年始等の弊社休業日を除く＞ |
| オンサイト保守 |
①平日9:00～17:00＜翌営業日対応、祝祭日及び年末年始等の弊社休業日を除く＞
②24時間365日（4時間駆けつけ目標） |
| テクニカルサポート |
平日9:00～17:00＜祝祭日及び年末年始等の弊社休業日を除く＞ |
| 障害対応内容 |
先出しセンドバック保守 |
・オフサイトでの障害確認（一次切り分けはお客様にてお願い致します）
・代替品の送付による交換（メーカー出荷状態での発送）
・TEC-World（Web）によるテクニカルサポート（10インシデント）
【注意事項】
※TEC-World（Web）によるテクニカルサポートは操作・設定方法に関する技術上の助言,障害についての回避策・対応策等の助言となります。またお問い合わせ内容につきましてはNVW本体とそれに関連するソフトウェアに限ります。 |
| オンサイト保守 |
・オフサイトでの障害確認（一次切り分けはお客様にてお願い致します）
・オンサイトでの障害機交換作業・設置
（修理交換作業後の動作確認（TMCMの操作はお客様にてお願い致します。）
・TEC-World（Web）によるテクニカルサポート（10インシデント）
【注意事項】
※TEC-World（Web）によるテクニカルサポートは操作・設定方法に関する技術上の助言,障害についての回避策・対応策等の助言となります。またお問い合わせ内容につきましてはNVW本体とそれに関連するソフトウェアに限ります。 |
| 無償保証期間 |
有償保守サポート必須購入 |
