| ■Symantec Mail Security有償保守サービスのご案内 |
| 対象機種 |
Symantec Mail Security 8100／8200／8300リーズ ※対応機種についてはお問合せください。 |
| 保守期間（有償保守サービス） |
1年間 |
| 複数年契約 |
可能（製品と同時に加入してください、契約可能年数についてはお問合せ下さい） |
| 保守方式（有償保守サービス） |
■センドバックサービス
■先出しセンドバックサービス
■オンサイト保守 |
| 受付時間帯 |
センドバックサービス |
平日9:00～17:00＜祝祭日及び年末年始等、弊社休業日を除く＞ |
| 先出しセンドバックサービス |
平日9:00～17:00＜祝祭日及び年末年始等、弊社休業日を除く＞ |
| オンサイト保守サービス |
①平日9:00～17:00＜翌営業日対応、祝祭日及び年末年始等、弊社休業日を除く＞
②365日24時間＜4時間駆けつけ目標＞ |
| テクニカルサポート |
平日9:00～17:00＜祝祭日及び年末年始等、弊社休業日を除く＞ |
| 障害対応内容 |
センドバックサービス |
・オフサイトでの障害確認（一次切り分けはお客様にてお願い致します）
・障害機メーカー返送後、修理または部品交換（初期状態での発送）
・TEC-World（Web）によるテクニカルサポート（10インシデント）
【注意事項】
※修理交換品は出荷時の初期状態にて発送します。設置及びインストールはお客様にてお願いします。
※修理期間中の代替品先出し対応は致しかねます。代替品はお客様にてご用意願います。
※TEC-World（Web）によるテクニカルサポートは、操作・設定方法に関する技術上の助言及び、障害についての回避策、
対応策等の助言となります。またお問合せ内容につきましては、保守対象製品に関連する質問に限ります。 |
| 先出しセンドバック |
・オフサイトでの障害確認（一次切り分けはお客様にてお願い致します）
・代替機の送付による交換（初期状態での発送）
・TEC-World（Web）によるテクニカルサポート（10インシデント）
【注意事項】
※代替品は故障品と同じ機種を原則としますが、上位機種などをご用意し、後日交換させていただく場合があります。
※TEC-World（Web）によるテクニカルサポートは、操作・設定方法に関する技術上の助言及び、障害についての回避策、
対応策等の助言となります。またお問合せ内容につきましては、保守対象製品に関連する質問に限ります。
※修理交換作業後の動作確認はお客様にてお願い致します。 |
| オンサイト保守 |
・オフサイトでの障害確認（一次切り分けはお客様にてお願い致します）
・オンサイトでの障害機の本体または部品（NIC、DISK等）の交換による復旧作業
・TEC-World（Web）によるテクニカルサポート（10インシデント）
【注意事項】
※保守サービス開始日については、申込書弊社受領より約3週間の猶予が必要です。
※365日24時間（4時間駆けつけ目標）サービス対応地域は、一部地域となります。（東京、名古屋、大阪）
※TEC-World（Web）によるテクニカルサポートは、操作・設定方法に関する技術上の助言及び、障害についての回避策、
対応策等の助言となります。またお問合せ内容につきましては、保守対象製品に関連する質問に限ります。
※本体交換の場合、ハードウェア本体の設定のみ行います（ソフトウェアの設定はお客様にてお願いいたします）
※修理交換作業後の動作確認はお客様にてお願い致します。
※代替品は故障品と同じ機種を原則としますが、上位機種などをご用意し、後日交換させていただく場合があります。 |
| 無償保証期間 |
有償保守サポート必須購入 |
