| ■H3Cテクノロジージャパン有償保守サービスのご案内 |
| 対象機種 |
H3C（旧Huawei-3com）製品全般 |
| 保守期間 |
1年間 |
| 複数年契約 |
可能(製品と同時に加入してください。契約可能年数についてはお問合せ下さい。） |
| 保守方式 |
■先出しセンドバック保守+障害コール対応（TEL+メール）
（H/W障害時の良品先出しによる代替品送付）
■先出しセンドバック保守+オンサイト保守+障害コール対応（TEL+メール）
（H/W障害時の良品先出しによる代替品送付後、エンジニアによるハードウェアの交換などの障害修復作業） |
| 受付時間帯 |
先出しセンドバック+障害コール対応 |
①平日9:00～17:00＜翌営業日対応、祝祭日及び年末年始等,弊社休業日を除く＞
②平日9:00～17:00＜4時間目標対応、祝祭日及び年末年始等,弊社休業日を除く＞※1
③365日24時間＜4時間目標対応＞※1 |
| 先出しセンドバック保守+オンサイト保守+障害コール対応 |
①平日9:00～17:00＜翌営業日対応、祝祭日及び年末年始等,弊社休業日を除く＞
②平日9:00～17:00＜4時間目標対応、祝祭日及び年末年始等,弊社休業日を除く＞※1
③365日24時間＜4時間目標＞※1 |
| 障害対応内容 |
先出しセンドバック+障害コール対応 |
・オフサイトでの障害確認
・代替機の発送による交換（メーカー出荷状態での発送） |
| 先出しセンドバック保守+オンサイト保守+障害コール対応 |
・オフサイトでの障害確認
・オンサイトでの障害機交換作業・設置及びConfigfileのリストア作業
・お客様がダウンロードしたソフトウェアを機器に適用する作業。
・障害機器を交換する際のコンフィグレーションファイルのバックアップ
（バックアップ可能な状況にあることが前提）
【注意事項】
※お客様の意向に基づいて、トラブルシューティングにオンサイトエンジニアを参加させる事が出来ます。オンサイトエンジニアは機器の機能を利用して情報収集を行います。
※原則として、コンソール/Telnet（機器によってはWeb）セッションを通じた機器の操作 によって情報を収集するものとします。その他の特別な装置あるいはソフトウェアを必要とする情報収集に関しては、原則として行いないません。 |
