| ■Extreme Networks有償保守サービスのご案内 |
| 対象機種 |
Extreme Networks製品全般 |
| 保守期間 |
1年間 |
| 複数年契約 |
可能（製品購入と同時に加入してください。契約可能年数についてはお問合せ下さい。） |
| 保守方式（有償保守サービス） |
■オンサイト保守
■先出しセンドバック保守
■センドバック保守 |
| 受付時間帯 |
オンサイト保守 |
①平日9:00～17:00＜翌営業日対応、祝祭日及び年末年始等、弊社休業日を除く＞
②365日24時間＜4時間駆けつけ目標＞ |
| 先出しセンドバック保守 |
平日9:00～17:00＜祝祭日及び年末年始等、弊社休業日を除く＞ |
| センドバック保守 |
平日9:00～17:00＜祝祭日及び年末年始等、弊社休業日を除く＞ |
| 障害対応内容 |
オンサイト保守 |
・オンサイト修理または交換などの障害復旧作業
・修理交換作業後の動作確認（動作確認は保守対象機器の範囲に限らせていただきます。） |
| 先出しセンドバック保守 |
・代替品の送付による修理または交換（初期状態での発送）
・修理期間中の代替品先出しサービス
【注意事項】
※修理交換品はメーカ出荷時の初期状態にて発送いたしますので、設置及びインストールはお客様にてお願い致します。
※代替品は故障品と同じ機種を原則としますが、上位機種などをご用意し、後日交換させていただく場合があります。 |
| センドバック保守 |
・障害機メーカー返送後、修理または交換（初期状態での発送）
【注意事項】
※修理交換品はメーカ出荷時の初期状態にて発送いたしますので、設置及びインストールはお客様にてお願い致します。
※修理期間中の代替品先出し対応は致しかねます。代替品はお客様にてご用意願います。 |
| 無償保証期間 |
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購入後1年間は無償センドバック保守付き：（メーカ返送した上での修理または交換対応となります、修理期間1ヶ月程度を要します。） |
