| ■EMC保守サービスのご案内 |
| 対象機種 |
EMC AXシリーズ |
| 保守期間 |
1年間 |
| 複数年契約 |
製品購入日より最大5年間まで可能
（要継続：製品購入と同時に加入してください） |
| 保守方式（有償保守サービス） |
■EMCサポートシルバー
■EMCサポートゴールド |
| 受付時間帯 |
EMCサポートシルバー |
平日9:00〜17:00 ＜翌日営業日対応、祝祭日及び年末年始等、弊社指定の休業日を除く＞ |
| EMCサポートゴールド |
365日24時間受付 ＜4時間駆けつけ目標＞※1 |
| テクニカルサポート |
平日9:00〜17:00 ＜祝祭日及び年末年始等、弊社指定の休業日を除く＞ |
| 障害対応内容 |
EMCサポートシルバー |
・オフサイトでの障害確認 (1次切り分けは原則お客様にてお願い致します)
・オンサイトでの障害機交換作業
・修理交換作業後の動作確認 (動作確認は保守対象機器の範囲に限らせて頂きます)
・TEC-World（Web）によるテクニカルサポート（10インシデント）
【注意事項】
※TEC-World（Web）によるテクニカルサポートは操作・設定方法に関する技術上の助言及び、障害についての回避策、対応策等の助言となります。
またお問い合わせ内容は保守対象製品に関連する質問に限ります。 |
| EMCサポートゴールド |
・オフサイトでの障害確認 (1次切り分けは原則お客様にてお願い致します)
・オンサイトでの障害機交換作業
・修理交換作業後の動作確認 (動作確認は保守対象機器の範囲に限らせて頂きます)
・TEC-World（Web）によるテクニカルサポート（10インシデント）
【注意事項】
※TEC-World（Web）によるテクニカルサポートは操作・設定方法に関する技術上の助言及び、障害についての回避策、対応策等の助言となります。
またお問い合わせ内容は保守対象製品に関連する質問に限ります。 |
| 無償保証期間 |
有償保守サービス購入必須 |
