| ■Coyote Point有償保守サービスのご案内 |
| 対象機種 |
Equalizer製品全般 |
| 保守期間 |
1年間 |
| 複数年契約 |
可能（製品と同時に加入してください。契約可能年数についてはお問合せ下さい。） |
| 保守方式（有償保守サービス） |
■オンサイト保守
■先出しセンドバック保守 |
| 受付時間帯 |
オンサイト保守 |
①平日9:00～17:00＜翌営業日対応、祝祭日及び年末年始等,弊社休業日を除く＞
②平日9:00～21：00＜翌営業日対応、祝祭日及び年末年始等,弊社休業日を除く＞
③365日24時間＜4時間駆けつけ目標＞ |
| 先出しセンドバック保守 |
平日9:00～17:00＜祝祭日及び年末年始等,弊社休業日を除く＞ |
| テクニカルサポート |
平日9:00～17:00＜祝祭日及び年末年始等,弊社休業日を除く＞ |
| 障害対応内容 |
オンサイト保守 |
・オンサイト修理または交換などの障害復旧作業
・修理交換作業後の動作確認（動作確認は保守対象機器の範囲に限らせていただきます。）
・TEC-World（Web）によるテクニカルサポート（5インシデント）
【注意事項】
※TEC-World（Web）によるテクニカルサポートは操作・設定方法に関する技術上の助言及び、
障害についての回避策、対応策等の助言となります。またお問い合わせ内容はCoyote本体とそれに関連するソフトウェアに限ります。 |
| 先出しセンドバック保守 |
・代替機送付による修理または交換（初期状態での発送）
・TEC-World（Web）によるテクニカルサポート（5インシデント）
【注意事項】
※代替品は故障品と同じ機種を原則としますが、上位機種などをご用意し、後日交換させていただく場合があります。
※TEC-World（Web）によるテクニカルサポートは操作・設定方法に関する技術上の助言及び、障害についての回避策、対応策等の助言となります。またお問い合わせ内容はCoyote本体とそれに関連するソフトウェアに限ります。 |
| 無償保証期間 |
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購入後1年間は無償センドバック保守付き：メーカ返送した上での修理または交換対応となります、修理期間1ヶ月程度を要します。Webによるテクニカルサポート（5インシデント）が含まれます。 |
