Flexera （InstallShield）
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テクニカルサポート
ネットワールドではお客様がご質問し易く、また現在の質問やインシデントの状況を直ぐに確認できるようWeb型サポートシステム「TEC-World（Technical Expert Center）」を導入しております。
またInstallShield製品のユーザ登録情報の確認/更新をお客様自身にて行っていただくことも可能です。
テクニカルサポート（TEC-Worldサポート）内容
テクニカルサポートのご利用には、ユーザ登録が必要です。ユーザ登録についてはこちらをご覧ください。
TEC-Worldサポート
弊社では、InstallShield製品のユーザ様に各種サポートサービスをご提供しております。
※テクニカルサポートは全て、Web型サポートシステム「TEC-World」にてご提供させていただいております。
| バージョン | サポート内容 |
|---|---|
| InstallShield2008以前 | サポート対象外 |
| InstallShield2009・2010 | 有償テクニカルサポート |
| InstallShield2011・2012 | 無償1インシデント付。 1インシデント消費後は有償テクニカルサポートとなります。 ※ユーザー登録が必須です |
- サポートの受付時間
- 問合わせは24時間随時受け付けますが、サポートの対応は弊社営業日の業務時間内 (9:00-17:30) です。
- サポート対象内容
- サポートは、インストレーションの補助およびInstallShield製品の一般的な使用方法についての問い合わせに対する回答に限られます。
OSの機能、開発環境、各種OSテクノロジの操作および個別のマシン環境に依存した問題に関する問い合わせに対する回答は含まれませんので、ご了承ください。また、個々のプログラミング内容に関する指導ならびに助言もしくはサンプルの提供も含まれませんのであらかじめご了承ください。
（ご注意）一部サポート対象外となる製品もございますので、ご留意下さい。 - TEC-Worldサポート対象製品 （2011年9月7日現在）
- ・InstallShield 2009/2010/2011/2012
・InstallShield Collaboration（旧名称：FLEXnet InstallShield Collaboration for Visual Studio）（注2）
※InstallShield 2009は、2012年8月23日をもって、サポート対象外となります。
※製品終息後5年を経過した時点、もしくはメーカーFlexera Software社（前Acresso社）サポートの終了した時点で、サポート対象外となります。
※他社製品にバンドルされたInstallShield製品も対象外です。
※「InstallAnywhere」、「FLEXnet Connect (旧UpdateService)」、「ActivationService」は、現在弊社ではお取り扱いがありませんので、サポート対象外となります。
注1）Windowsインストーラ作成部分のみのサポート対象。UniversalInstaller部分はサポート対象外です。
注2）FLEXnet InstallShield Collaboration for Eclipseは、サポート対象外です。
