モバイル携帯コンテンツ変換ゲートウェイ ELIXIR(エリクサー)製品【ネットワールド】:サポート

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ネットワールドでは、「エリクサーモバイルゲートウェイ」製品について以下のサポートをご提供しています。

端末プロファイル・アップデート・サブスクリプション
本体保守サポート(ハードウェア保守）：クロスセンドバックサポート
本体保守サポート(ハードウェア保守）：平日オンサイト保守サポート
本体保守サポート(ハードウェア保守）：２４時間／３６５日オンサイト保守サポート

端末プロファイル・アップデート・サブスクリプション

概要	新機種の携帯端末に対応させる為に必要な保守サービスです。運用上必須の保守となっております。新機種発表後、3営業日以内にアップデートされます。また、Q&Aサポートサービスも含まれています。
サポート内容	・Q&Aサポートサービス（平日10:00-17:30）メールおよび電話によるサポート・ファームウェアアップデートパッケージの提供。・最新の端末プロファイルデータ（新機種携帯電話情報）の提供。
サポート受付窓口	[窓口]　ノイアンドコンピューティング・エリクサーカスタマサポート [受付時間]　平日10:00-17:30 [問い合わせ方法]　メールおよび電話による問い合せ。（受付順とします）
契約期間	1年間
対応方法	・データの提供方法は顧客の設定により自動および手動設定による提供となります。・ファームウェアアップデートパッケージは原則手動設定での提供になります。

本体保守サポート(ハードウェア保守）：クロスセンドバックサポート

概要	カスタマーサポートより故障と判断した場合、代替機を発送します。お客様にて故障機と交換して頂きます。(故障機はメーカーに返却）尚、このサービスにはQ&Aサポートが含まれておりません。Q&Aサポートは上記、端末プロファイルに含まれております。
サポート内容	ハードウエア故障時のクロスセンドバック対応。
サポート受付窓口	[窓口]　ノイアンドコンピューティング・エリクサーカスタマサポート [受付時間]　平日10:00-17:30 [問い合わせ方法]　メールおよび電話による問い合せ。（受付順とします）
対応地域	全国（離島は除く）
契約期間	1年間
対応方法	・カスタマサポートに連絡頂いて故障と判断された場合に代替機を出荷準備致します。・代替機出荷は14時まで電話受付けで当日出荷、それ以外は翌営業日出荷となります。・代替機到着後故障機と入れ替えた後、弊社へ返送した頂きます。・弊社到着の故障機を確認、部品交換など修理後に送付します。・修理品到着後代替機と入替代替機を返送します。・上記の対応時間帯は原則、平日10:00～17:30（祝祭日弊社休日を除く）とします。 ※原則、広島より発送致しますので、国内で最大2日掛かることがあります。

本体保守サポート(ハードウェア保守）：平日オンサイト保守サポート

概要	ユニアデックス社コールセンターにて受付し、1次切り分けを行い故障と判断した場合に、ユニアデックス社技術者と代替機を発送致します。目標4時間以内に駆けつけ、ユニアデックス社技術者により故障機と代替機の交換作業を行います。受付時間は9:00～17:00になります。
サポート内容	・ハードウエア故障時のユニアデックス社技術者によるオンサイト交換サポート・現地到着目標：4時間以内　※ 地域により交通事情､天候等、上記時間内に到着できない場合があります。
サポート受付窓口	[窓口]　ユニアデックス社コールセンター [受付時間]　平日営業日　9:00-17:00 [問い合わせ方法]　電話による問い合せ
対応地域	全国主要都市（人口３０万人以上の都市および周辺都市）
契約期間	1年間
対応方法	・ユニアデックス社コールセンターに連絡頂いて故障と判断された場合に技術者が出動いたします。・電話受付時間により、翌営業日対応となる事があります。・上記の作業の時間帯は原則、平日9:00～1700（祝祭日弊社休日を除く）とします。

本体保守サポート(ハードウェア保守）：２４時間／３６５日オンサイト保守サポート

概要	ユニアデックス社コールセンターにて受付し、1次切り分けを行い故障と判断した場合に、ユニアデックス社技術者と代替機を発送致します。目標4時間以内に駆けつけ、ユニアデックス社技術者により故障機と代替機の交換作業を行います。受付時間は24時間365日になります。
サポート内容	・ハードウエア故障時のユニアデックス社技術者によるオンサイト交換サポート・現地到着目標：4時間以内　※ 地域により交通事情､天候等、上記時間内に到着できない場合があります
サポート受付窓口	[窓口]　ユニアデックス社コールセンター [受付時間]　24時間　電話にて受付 [問い合わせ方法]　メールおよび電話による問い合せ。（受付順とします）
対応地域	全国主要都市（人口３０万人以上の都市および周辺都市）
契約期間	1年間
対応方法	・ユニアデックス社コールセンターに連絡頂いて故障と判断された場合に技術者が出動いたします。・上記の作業の時間帯は原則、２４時間３６５日とします。

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