ネットワールドヘルプデスクサポート

有償のネットワールドヘルプデスクサポートをご用意しております。
サポートに関しては、下記をご覧ください。

　http://www.networld.co.jp/support/helpdesk.htm

Citrix Access Gateway アプライアンス本体　保守について

保守サービス概要

対象機種 Citrix Access Gatewayアプライアンス本体 保守期間 1年間 保守方式 先出しセンドバックサービス （H/W障害時の良品先出しによる代替品送付） オンサイト保守 （エンジニアによるハードウェアの交換などの障害修復作業） ※オンサイト保守には、Webによるテクニカルサポートを含みます。 受付 時間帯 先出 センドバック 平日9:00〜12:00 13:00〜17:30（弊社休業日を除く） オンサイト 保守 平日(月曜から金曜)　9:00〜17:00翌営業日対応　（弊社休業日を除く） テクニカル サポート 平日9:00〜12:00 13:00〜17:30（弊社休業日を除く 障害対応 内容 先出 センドバック オフサイトでの障害確認（一次切り分けはお客様にてお願い致します） 代替品の郵送による交換（メーカー出荷状態での発送） ※設置及びConfigfileのリストア作業はお客様にてお願い致します。 オンサイト 保守 オフサイトでの障害確認（一次切り分けはお客様にてお願い致します） オンサイトでの障害機交換作業・設置及びConfigfileのリストア作業 （お客様が設定データ・CDを保管されている場合に限らせていただきます。） 修理交換作業後の動作確認 ・お客様への作業報告 Webによるテクニカルサポート　3インシデント　（※注1） ※操作・設定方法に関する技術上の助言 障害についての回避策・対応策等の助言 Access Gateway本体とそれに関連するソフトウェアに限ります。ただしAdvanced Access Control Optionは対象外です。 お申込方法 製品のご発注時に弊社所定の申請書にて弊社担当営業までご連絡ください。

• 離島および遠隔地については、別途お見積とさせていただきます。
• サービス開始日については、申請書弊社受理後約1ヵ月の猶予が必要です。

（※注1）Access Gateway オンサイト保守に付属する、テクニカルサポートのインシデントは、アプライアンス交換時などに発生する操作、設定方法に関する技術上の助言および障害についての回避策、対応策等の助言を行うものです。
当テクニカルサポートは、ネットワールドヘルプデスクサービスにおけるサポート範囲となり、Access Gateway Advanced Editionで利用されるサーバーソフトウェアに対するサポートは含まれません。

保守サービス概要

オンサイト保守価格にはオンサイト出向費･現地作業費･代替機代金が含まれます。

1台あたり/1年間

保守方式 初年度 次年度 先出センドバック 無償 OPEN 平日9時-5時　オンサイト保守 有償 OPEN

• 初年度は無償先出しセンドバック保守
• 次年度以降の保守は必須（更新のない場合、保守サポートを受けることはできません。）
• 改善できない故障が発生した場合、製品に同梱されております障害交換申請書に必要事項を記載して頂き、弊社リペアセンターにご送付下さい。