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eSupport
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ダイレクトインシデントサポート
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インシデントパック
（2回または5回パック）
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バリューサポート
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プリファードサイト
サポート
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サポート
方法・内容 |
Webベースによるeメールサポート（その他ナレッジベース検索機能などあり） |
電話 ※1、 Web |
電話 ※1、 Web |
電話 ※1、 Web |
電話 ※1、Web
（その他、 Star-TCC を使い、オンラインで Issue の書込み、および追跡が可能。修正プログラム、アップグレードの取得可能） |
サポート
範囲 |
CSP対象製品のアプリケーションが起動するまでに関するお問い合わせ |
トラブルシューティングなどの技術的なお問い合わせ |
サポート
時間 |
24時間365日
（メールサポートは営業時間内) |
月〜金曜日
（祝祭日を除く）AM9:00〜PM5：30 |
月〜金曜日
（祝祭日を除く）AM9:00〜PM5：30 |
月〜金曜日
（祝祭日を除く）AM9:00〜PM5：30 |
24時間365日※2 |
| 回答時間 |
折り返し対応させて頂く場合のご連絡までのお時間です。受け付けに関しては自動応答させて頂き、後ほどサポートエンジニアよりメールにて折り返しご連絡いたします。返答までのお時間は 24時間以内(休業日を除く) とさせて頂きます。 |
弊社営業時間 9:00 - 17:30（土日祭日弊社休業日を除く）
折り返し対応させて頂く場合の連絡までの時間はシビアリティ（重大度）により下記を目安にさせて頂きます。
| Sev.1： |
プロダクション・システムのダウンまたは稼動不能な状況 |
1時間以内 |
| Sev.2： |
製品に関する問題で、影響が大きいと予想されるもの |
2時間以内 |
| Sev.3： |
製品に関する問題で、発生頻度が低く、影響が小さいもの |
4時間以内 |
| Sev.4： |
製品の使用方法やインプリメンテーションに関する質問 |
1営業日以内 |
（16時以降にお受けした場合は翌日対応させて頂く場合があります。） |
| サポート期間と回数 |
お持ちのCSP対象製品のサポート終了まで（問い合わせの回数に制限はありません） |
インシデント（サポートIssue）単位 ※3 |
インシデントサポート2回または5回分（ご契約より1年間有効） |
1年間、または2年間の契約期間中であれば、インシデント数に関係なく利用可能です。 |
1年間、または2年間の契約期間中であれば、インシデント数に関係なく利用可能です。 |
| 購入方法 |
Ｎ／Ａ |
ＣＡより直接購入
（クレジットカード決済） |
販売代理店経由で購入 |
販売代理店経由で購入 |
販売代理店経由で購入 |
